شرایط استرداد محصولات و خدمات خریداری شده
1- در حالت کلی استرداد مشمول محصولات ژاکِت که بنا بر طبیعت آنها امکان باز پس دادن آنها وجود ندارد، نمیشود. ژاکِت در راستای حمایت از حقوق مصرفکننده در صورت تحقق یکی از موارد زیر ظرف مدت 6 ماه از تاریخ ثبت سفارش، مجوز بهرهبرداری از محصول خریداریشده را لغو و مبلغ پرداختشده را به کیف پول خریدار مسترد مینماید:
- ناسازگاری محصول خریداریشده با نسخه جدید وردپرس یا نسخه جدید افزونههای کلیدی موجود در قالب (بهعنوانمثال ووکامرس در یک قالب فروشگاهی افزونه کلیدی به شمار میرود) برای مدت بیش از دو هفته؛
تبصره: ناسازگاری محصول در صورت وجود مشکل اساسی در عملکرد محصول قابلپذیرش است؛
- عدم پاسخگویی توسعهدهنده به تیکت خریدار پس از گذشت 24 ساعت از زمان ثبت آخرین پاسخ تیکت؛
- وجود مشکل اساسی در عملکرد محصول که قابلیت اصلی محصول را تحت تأثیر قرار داده و بدون آن محصول هیچ عملکردی نداشتوجود مشکل اساسی در عملکرد محصول که قابلیت اصلی محصول را تحت تاثیر قرار داده و بدون آن محصول هیچ عملکردی نداشته باشد.
تبصره: چنانچه مشکل اساسی در عملکرد نسخه جدید محصول ایجاد شده باشد یا به دلیل وابستگی محصول با سرویسها و API های سایر محصولات رخداده باشد لازم است حداقل 7 روز بگذرد تا اطمینان حاصل شود که مشکل قابلرفع نیست.
تبصره 2: در صورتی که محصول سرویس محور باشد، مسئولیت تهیه، تمدید و پشتیبانی از سرویس بر عهده سرویس دهنده میباشد و ژاکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
- عدم بهروزرسانی محصول به آخرین نسخه منتشر شده توسط سازنده اصلی برای محصولات بومیسازی شده پس از گذشت حداکثر 7 روز.
- در صورت وجود هرگونه مغایرت در توضیحات محصول ارائهشده به خریدار، پس از اعلام خریدار به ژاکت، ژاکِت موظف است اصلاح در اسرع وقت این موضوع را از توسعهدهنده محصول پیگیری نماید. در صورت عدم رفع مشکل حداکثر تا 48 ساعت پس از اعلام ژاکت به توسعه دهنده، ژاکت مطابق بند «ع» سفارش کاربر را مسترد نماید.
2- استرداد سفارش تمدید پشتیبانی فقط در شرایط عدم پاسخگویی توسعهدهنده به تیکت خریدار در رابطه با مشکل در عملکرد محصول در محیط تست وردپرس، پس از گذشت 24 ساعت از زمان ثبت تیکت امکان پذیر خواهد بود. بدیهی است در این شرایط صرفاً مبلغ پشتیبانی اضافه مرجوع میگردد و مبلغ محصول خریداری شده مسترد نخواهد شد.
3- در مورد سفارشاتی که همراه با ۶ ماه پشتیبانی اضافه تهیه شدهاند، در صورت وجود شرایط استرداد در ۶ ماه اول، کل سفارش و مبلغ پشتیبانی بیشتر قابل استرداد خواهد بود و در صورت وجود شرایط استرداد در ۶ ماه دوم، صرفا هزینه پشتیبانی بیشتر قابل استرداد است.
4- با توجه به بند 1 ماده حاضر و بهمنظور تائید بیشتر، در صورت تحقق موارد زیر یا موارد مشابه امکان مرجوع نمودن محصول امکانپذیر نیست:
- خرید اشتباه؛
- خرید تکراری؛
- عدم توجه به توضیحات و امکانات محصول؛
- عدم توجه به نیازمندیهای لازم جهت نصب و استفاده از محصول که در توضیحات درجشده است؛
- عدم توانایی در استفاده از محصول به دلیل ضعف دانش فنی؛
- تغییرات در نسخههای جدید که حذف یا اضافه شدن برخی امکانات در محصول را به همراه داشته باشند؛
- مرجوعی صرفاً برای 6 ماه ابتدای خرید است و پشتیبانی اضافه فقط شامل شرایط مرجوعی پشتیبانی اضافه است؛
- ناسازگاری محصول با سایر محصولات به دلیل عدم برقراری شرایط استاندارد؛
- عدم تجهیز به نیازهای موردنظر شما در شرایطی که در توضیحات محصول نیز این امکانات درج نشده باشد؛
- عدم نیاز به محصول؛
- عدم استفاده از محصول؛
- مجهز شدن محصول به سرویس گارد حفاظتی ژاکِت یا سایر سرویسهای جلوگیری از استفاده غیرمجاز از محصول روی چند دامنه
- عدم فعالسازی لایسنس و ارائه خدمات بر روی دامنه های غیر مجاز؛
- پس از اتمام پشتیبانی تضمینشده 6 ماهه؛ (6 ماه پس از تاریخ ثبت سفارش) کلیه بندهای مرجوعی محصول لغو میگردد.
- محصول در وضعیت توقف فروش قرار گرفته است اما پشتیبانی و بهروزرسانی ارائه میگردد؛ (بهروزرسانی برای محصولات ایرانی فقط در صورت وجود مشکل در عملکرد محصول مطابق با شرایط بخش "محیط تست وردپرس" اجباری است.)
- عدم انجام تعهدات و قولهایی که طراح/توسعهدهنده برای افزودن امکانات در نسخههای آتی محصول بهصورت کتبی یا شفاهی به خریداران میدهند.
- عدم انجام نصب، خدمات شخصیسازی و اعمال تنظیمات و پیکربندی محصولات خریداریشده برای خریدار
- شرایط و ضوابط خاصی که توسعهدهنده در توضیحات محصول درج کرده است.
شرایط استرداد سایتهای آماده خریداری شده
استرداد وجه تنها در صورتی تحقق یکی از موارد زیر امکانپذیر است:
- مغایرت: سایت آماده بهطور کامل مطابق با ویژگیهای اعلام شده در توضیحات نداشته باشد
- تاخیر در پاسخگویی: توسعه دهنده در مهلت مقرر 24 ساعت پس از ثبت تیکت، پاسخگوی کاربر نباشد
- عدم نصب: پس از ارسال اطلاعات صحیح از سمت کاربر، توسعه دهنده تا 48 ساعت نصب را انجام ندهد
استرداد وجه در صورت تحقق یکی از موارد زیر غیر قابل انجام است:
- خرید اشتباه
- پشیمانی از خرید
- عدم ارائه بستر استاندارد
- درخواست پشتیبانی بر روی چند دامنه و یا بصورت ریموت (AnyDesk)