افزونه تیکت پشتیبانی تیکتینو | افزونه تیکتینو | Ticketino Support Plugin | خرید افزونه تیکتینو | افزونه تیکت وردپرس | افزونه پشتیبانی وردپرس | افزونه تیکتینگ ووکامرس | افزونه تیکت دکان | سیستم تیکت وردپرس Ticketino | خرید افزونه تیکتینو ژاکت
معرفی افزونه تیکت پشتیبانی تیکتینو، خرید Ticketino
افزونه تیکتینو یک افزونه تیکت وردپرس برای استقرار پشتیبانی حرفه‌ای در وبسایتهای فروشگاهی و سازمانی محسوب می‌شود. این سیستم با داشبورد مدیریتی و گزارش‌های تحلیلی، روند پاسخگویی و کیفیت خدمات را قابل‌پایش می‌کند. ماژول چت آنلاین، اعلان‌های ایمیل و پیامک، و پاسخ‌های آماده، نرخ حل تیکت و رضایت مشتری را افزایش می‌دهد. یکپارچگی با WooCommerce و Dokan، تیکت‌ها را به سفارش‌ها و پروفایل مشتری متصل می‌کند. اتوماسیون پیشنهاد پاسخ با هوش مصنوعی Gemini (Google AI Studio) زمان پاسخ اول را کاهش می‌دهد و یکنواختی کیفی پاسخ‌ها را حفظ می‌کند.
اگر به‌دنبال خرید افزونه تیکتینو برای استانداردسازی فرایند و کاهش هزینه‌های پشتیبانی هستید، نسخه ارائه‌شده در ژاکت انتخاب مناسبی است و مسیر استقرار حرفه‌ای شما را کوتاه می‌کند. با خرید افزونه از ژاکت به به‌روزرسانی منظم، پشتیبانی فارسی و انتشار امن دسترسی پیدا می‌کنید.
تیکتینگ سازمان‌یافته وردپرس با هوش مصنوعی و داشبورد حرفه‌ای
Ticketino با صف، اولویت، SLA و برچسب، گردش‌کار تیکت را ساختارمند می‌کند. موتور Gemini برای پیشنهاد پاسخ، مقالات پایگاه‌دانش و متن‌های استاندارد را تحلیل می‌کند. نمودارهای زنده، KPIها و گزارش PDF، عملکرد تیم و گلوگاه‌ها را شفاف می‌کند.
اتصال مستقیم به مشتری و سفارش در WooCommerce و Dokan
هر تیکت به سفارش و حساب کاربری مشتری در ووکامرس یا فروشنده در دکان پیوند می‌خورد و تاریخچه تعامل را یکپارچه می‌کند. اپراتور از داخل تیکت به جزئیات سفارش، صورتحساب و وضعیت مرجوعی دسترسی پیدا می‌کند. پاسخگویی زمینه‌مند، زمان رسیدن به راه‌حل را کوتاه و نرخ تبدیل خدمات به وفاداری را افزایش می‌دهد.
ویژگیهای افزونه تیکتینو
تیکتینو با رابط راست‌چین و تقویم شمسی برای کسب‌وکارهای ایرانی بومی‌سازی می‌شود. اتصال مستقیم به WooCommerce و Dokan مدیریت تیکت بر مبنای سفارش و مشتری را یکپارچه می‌کند. موتور Google AI Studio (Gemini) پاسخ‌های هوشمند و سریع را پیشنهاد می‌دهد.
داشبورد حرفه‌ای با آمار زنده، گزارش و خروجی PDF ارزیابی عملکرد تیم را تسهیل می‌کند. چت آنلاین داخلی، اعلان‌های ایمیلی و پیامکی، پاسخ‌های آماده، دپارتمان‌ها، سطوح دسترسی و پایگاه دانش فرآیند پشتیبانی را استانداردسازی می‌کند.
کاملاً بومی و فارسی (RTL + تقویم شمسی)
افزونه تیکتینو با رابط کاربری راست‌چین و پشتیبانی کامل از تقویم شمسی برای کسب‌وکارهای ایرانی بهینه‌سازی می‌شود و تجربه پشتیبانی بومی ارائه می‌دهد.
یکپارچه با WooCommerce و Dokan
تیکت‌ها به سفارش‌ها و پروفایل مشتری در ووکامرس و دکان متصل میشوند و تاریخچه خرید و پشتیبانی در یک نما مدیریت می‌شود.
پاسخگویی هوشمند با Google AI Studio (Gemini)
مدل هوش مصنوعی Gemini پیشنهاد پاسخ دقیق و سریع ارائه می‌دهد و زمان پاسخگویی و خطای انسانی را کاهش می‌دهد.
داشبورد مدیریتی و آمار کلیدی
نمودارهای زنده، KPIها و وضعیت صف در یک داشبورد حرفه‌ای نمایش داده می‌شود و کنترل عملکرد تیم تسهیل می‌شود.
چت آنلاین داخلی برای افزایش تبدیل
گفت‌وگوی بلادرنگ با کاربر در همان پنل پشتیبانی آغاز می‌شود و مسیر حل مسئله و تبدیل به رضایت تسریع می‌شود.
اعلان‌های هوشمند ایمیل و پیامک
رویدادهای تیکت از طریق ایمیل و SMS اطلاع‌رسانی می‌شود و از جا ماندن درخواست‌های مهم جلوگیری می‌شود.
پاسخ‌های آماده و مدیریت تیمی
پاسخ‌های پیشنهادی استانداردسازی می‌شود و با تقسیم وظایف بین اپراتورها زمان حل تیکت کاهش می‌یابد.
گزارش‌گیری پیشرفته با خروجی PDF
گزارش عملکرد، SLA و نرخ حل به‌صورت تفکیکی استخراج می‌شود و در قالب PDF برای بایگانی و ارائه ذخیره می‌شود.
نظرسنجی و رتبه‌بندی کارمندان
فرم‌های رضایت مشتری ارسال می‌شود و براساس نتایج، رتبه اول تا سوم کارمندان به‌صورت دوره‌ای تعیین می‌شود.
مدیریت پایگاه دانش (Knowledge Base)
مقالات راهنما با تصویر ایجاد و ویرایش می‌شود و لینک آن‌ها در پاسخ تیکت‌ها برای سلف‌سرویس کاربر درج می‌شود.
ایجاد دپارتمان‌های دلخواه
بخش‌های پشتیبانی با رنگ‌بندی و توضیح اختصاصی تعریف می‌شود و مسیریابی تیکت بر اساس دپارتمان خودکار انجام می‌شود.
ایجاد و ویرایش کارمندان با سطوح دسترسی
اکانت اپراتورها با نقش‌ها و مجوزهای متفاوت ساخته می‌شود و کنترل دسترسی به بخش‌های حساس اعمال می‌شود.
کتابخانه پاسخ‌های آماده
پلن‌های متنی از پیش آماده تعریف می‌شود و در پاسخگویی سریع و یکپارچه‌سازی لحن برند استفاده می‌شود.
اطلاع‌رسانی ایمیلی رویدادهای تیکت
برای تیکت جدید و پاسخ جدید ایمیل ارسال می‌شود و پیگیری فرایند برای کاربر و اپراتور تسهیل می‌شود.
اطلاع‌رسانی پیامکی با وب‌سرویس‌های داخلی
اعلان‌ها از طریق sms.ir، قاصدک، ملی‌پیامک، پیام‌رسان و فراز اس‌ام‌اس ارسال می‌شود و دسترسی سریع برقرار می‌شود.
مدیریت و ویرایش سوالات نظرسنجی
سوالات ارزیابی خدمات تدوین و ویرایش می‌شود و داده‌های رضایت مشتری برای بهبود فرآیند تحلیل می‌شود.
تیکتینو مناسب چه کسانی است؟
- فروشگاه‌های آنلاین ووکامرس/دکان که به پشتیبانی سریع، ردیابی سفارش و افزایش رضایت مشتری نیاز دارند، بهره‌مند میشوند.
- تیم‌های پشتیبانی کوچک و بزرگ که به صف، اولویت، دپارتمان و گزارش عملکرد برای مدیریت دقیق تیکت‌ها نیاز دارند، استفاده می‌کنند.
- کسب‌وکارهای در حال رشد که می‌خواهند با کمترین زمان و هزینه، بیشترین بازده از اتوماسیون پاسخ و پاسخ‌های آماده به‌دست آورند، سود می‌برند.
- استارتاپ‌ها و سازمان‌ها که به داشبورد تحلیلی، نظرسنجی رضایت و خروجی PDF برای تصمیم‌گیری داده‌محور نیاز دارند، بهره‌برداری می‌کنند.
- وبسایتهای خدماتی و آموزشی که به چت آنلاین داخلی، اعلان ایمیل/پیامک و پایگاه دانش برای کاهش زمان حل درخواست‌ها نیاز دارند، استفاده می‌کنند.
جدول مقایسه با رقبا
| ویژگی‌ها | تیکتینو | Fluent Support | Awesome Support |
| مدیریت تیکت‌ها | ✅ دارد | ✅ دارد | ✅ دارد |
| سیستم کارمندان (Agents System) | ✅ دارد | ✅ دارد | ✅ دارد |
| سیستم دپارتمان‌ها | ✅ دارد | ✅ دارد | ⚠️ محدود |
| سیستم دانش‌نامه (Knowledge Base) | ✅ داخلی | ❌ نیاز به افزونه جانبی | ✅ افزونه جداگانه |
| رتبه‌بندی کارمندان | ✅ دارد | ❌ ندارد | ❌ ندارد |
| نظرسنجی رضایت مشتری | ✅ داخلی | ❌ ندارد | ❌ ندارد |
| گزارش‌گیری نظرسنجی‌ها | ✅ دارد | ❌ ندارد | ❌ ندارد |
| خروجی گزارش PDF | ✅ دارد | ❌ ندارد | ❌ ندارد |
| چت آنلاین داخلی | ✅ داخلی | ❌ ندارد (نیاز به ابزار جانبی) | ❌ ندارد |
| بایگانی چت‌های آنلاین | ✅ دارد | ❌ ندارد | ❌ ندارد |
| صدای اعلان در چت آنلاین | ✅ دارد | ❌ ندارد | ❌ ندارد |
| هوش مصنوعی (AI پاسخ‌گو) | ✅ داخلی (API Gemini) | ❌ ندارد | ❌ ندارد |
| بکاپ‌گیری و بازیابی | ✅ داخلی | ❌ ندارد | ❌ ندارد |
| اطلاع‌رسانی ایمیل/پیامک | ✅ دارد (SMS & Email) | ✅ فقط ایمیل | ✅ فقط ایمیل |
| ارسال فایل و صوت در تیکت‌ها | ✅ دارد | ✅ دارد | ✅ دارد |
| سطوح دسترسی کارمندان | ✅ دارد | ✅ دارد | ✅ دارد |
توجه (پیش‌نیازهای استفاده از هوش مصنوعی)
- برای بهره‌برداری از قابلیت ChatGPT باید API را خریداری کنید و کیف‌پول/اکانت شما اعتبار کافی داشته باشد تا درخواست‌ها پردازش شوند.
- برای استفاده از Google Gemini باید API اختصاصی را با حساب Gmail دریافت کنید و هنگام فعال‌سازی، یک کارت بانکی بین‌المللی برای حساب خود تعریف کنید تا هویت و دسترسی تأیید شوند.
