افزونه تیکت پشتیبانی تیکتینو | افزونه تیکتینو | Ticketino Support Plugin | خرید افزونه تیکتینو | افزونه تیکت وردپرس | افزونه پشتیبانی وردپرس | افزونه تیکتینگ ووکامرس | افزونه تیکت دکان | سیستم تیکت وردپرس Ticketino | خرید افزونه تیکتینو ژاکت
معرفی افزونه تیکت پشتیبانی تیکتینو، خرید Ticketino
افزونه تیکتینو یک افزونه تیکت وردپرس برای استقرار پشتیبانی حرفه‌ای در وبسایتهای فروشگاهی و سازمانی محسوب می‌شود. این سیستم با داشبورد مدیریتی و گزارش‌های تحلیلی، روند پاسخگویی و کیفیت خدمات را قابل‌پایش می‌کند. ماژول چت آنلاین، اعلان‌های ایمیل و پیامک، و پاسخ‌های آماده، نرخ حل تیکت و رضایت مشتری را افزایش می‌دهد. یکپارچگی با WooCommerce و Dokan، تیکت‌ها را به سفارش‌ها و پروفایل مشتری متصل می‌کند. اتوماسیون پیشنهاد پاسخ با هوش مصنوعی Gemini (Google AI Studio) زمان پاسخ اول را کاهش می‌دهد و یکنواختی کیفی پاسخ‌ها را حفظ می‌کند.
اگر به‌دنبال خرید افزونه تیکتینو برای استانداردسازی فرایند و کاهش هزینه‌های پشتیبانی هستید، نسخه ارائه‌شده در ژاکت انتخاب مناسبی است و مسیر استقرار حرفه‌ای شما را کوتاه می‌کند. با خرید افزونه از ژاکت به به‌روزرسانی منظم، پشتیبانی فارسی و انتشار امن دسترسی پیدا می‌کنید.
تیکتینگ سازمان‌یافته وردپرس با هوش مصنوعی و داشبورد حرفه‌ای
Ticketino با صف، اولویت، SLA و برچسب، گردش‌کار تیکت را ساختارمند می‌کند. موتور Gemini برای پیشنهاد پاسخ، مقالات پایگاه‌دانش و متن‌های استاندارد را تحلیل می‌کند. نمودارهای زنده، KPIها و گزارش PDF، عملکرد تیم و گلوگاه‌ها را شفاف می‌کند.
اتصال مستقیم به مشتری و سفارش در WooCommerce و Dokan
هر تیکت به سفارش و حساب کاربری مشتری در ووکامرس یا فروشنده در دکان پیوند می‌خورد و تاریخچه تعامل را یکپارچه می‌کند. اپراتور از داخل تیکت به جزئیات سفارش، صورتحساب و وضعیت مرجوعی دسترسی پیدا می‌کند. پاسخگویی زمینه‌مند، زمان رسیدن به راه‌حل را کوتاه و نرخ تبدیل خدمات به وفاداری را افزایش می‌دهد.
ویژگیهای افزونه تیکتینو
تیکتینو با رابط راست‌چین و تقویم شمسی برای کسب‌وکارهای ایرانی بومی‌سازی می‌شود. اتصال مستقیم به WooCommerce و Dokan مدیریت تیکت بر مبنای سفارش و مشتری را یکپارچه می‌کند. موتور Google AI Studio (Gemini) پاسخ‌های هوشمند و سریع را پیشنهاد می‌دهد.
داشبورد حرفه‌ای با آمار زنده، گزارش و خروجی PDF ارزیابی عملکرد تیم را تسهیل می‌کند. چت آنلاین داخلی، اعلان‌های ایمیلی و پیامکی، پاسخ‌های آماده، دپارتمان‌ها، سطوح دسترسی و پایگاه دانش فرآیند پشتیبانی را استانداردسازی می‌کند.
کاملاً بومی و فارسی (RTL + تقویم شمسی)
افزونه تیکتینو با رابط کاربری راست‌چین و پشتیبانی کامل از تقویم شمسی برای کسب‌وکارهای ایرانی بهینه‌سازی می‌شود و تجربه پشتیبانی بومی ارائه می‌دهد.
یکپارچه با WooCommerce و Dokan
تیکت‌ها به سفارش‌ها و پروفایل مشتری در ووکامرس و دکان متصل میشوند و تاریخچه خرید و پشتیبانی در یک نما مدیریت می‌شود.
پاسخگویی هوشمند با Google AI Studio (Gemini)
مدل هوش مصنوعی Gemini پیشنهاد پاسخ دقیق و سریع ارائه می‌دهد و زمان پاسخگویی و خطای انسانی را کاهش می‌دهد.
داشبورد مدیریتی و آمار کلیدی
نمودارهای زنده، KPIها و وضعیت صف در یک داشبورد حرفه‌ای نمایش داده می‌شود و کنترل عملکرد تیم تسهیل می‌شود.
چت آنلاین داخلی برای افزایش تبدیل
گفت‌وگوی بلادرنگ با کاربر در همان پنل پشتیبانی آغاز می‌شود و مسیر حل مسئله و تبدیل به رضایت تسریع می‌شود.
اعلان‌های هوشمند ایمیل و پیامک
رویدادهای تیکت از طریق ایمیل و SMS اطلاع‌رسانی می‌شود و از جا ماندن درخواست‌های مهم جلوگیری می‌شود.
پاسخ‌های آماده و مدیریت تیمی
پاسخ‌های پیشنهادی استانداردسازی می‌شود و با تقسیم وظایف بین اپراتورها زمان حل تیکت کاهش می‌یابد.
گزارش‌گیری پیشرفته با خروجی PDF
گزارش عملکرد، SLA و نرخ حل به‌صورت تفکیکی استخراج می‌شود و در قالب PDF برای بایگانی و ارائه ذخیره می‌شود.
نظرسنجی و رتبه‌بندی کارمندان
فرم‌های رضایت مشتری ارسال می‌شود و براساس نتایج، رتبه اول تا سوم کارمندان به‌صورت دوره‌ای تعیین می‌شود.
مدیریت پایگاه دانش (Knowledge Base)
مقالات راهنما با تصویر ایجاد و ویرایش می‌شود و لینک آن‌ها در پاسخ تیکت‌ها برای سلف‌سرویس کاربر درج می‌شود.
ایجاد دپارتمان‌های دلخواه
بخش‌های پشتیبانی با رنگ‌بندی و توضیح اختصاصی تعریف می‌شود و مسیریابی تیکت بر اساس دپارتمان خودکار انجام می‌شود.
ایجاد و ویرایش کارمندان با سطوح دسترسی
اکانت اپراتورها با نقش‌ها و مجوزهای متفاوت ساخته می‌شود و کنترل دسترسی به بخش‌های حساس اعمال می‌شود.
کتابخانه پاسخ‌های آماده
پلن‌های متنی از پیش آماده تعریف می‌شود و در پاسخگویی سریع و یکپارچه‌سازی لحن برند استفاده می‌شود.
اطلاع‌رسانی ایمیلی رویدادهای تیکت
برای تیکت جدید و پاسخ جدید ایمیل ارسال می‌شود و پیگیری فرایند برای کاربر و اپراتور تسهیل می‌شود.
اطلاع‌رسانی پیامکی با وب‌سرویس‌های داخلی
اعلان‌ها از طریق sms.ir، قاصدک، ملی‌پیامک، پیام‌رسان و فراز اس‌ام‌اس ارسال می‌شود و دسترسی سریع برقرار می‌شود.
مدیریت و ویرایش سوالات نظرسنجی
سوالات ارزیابی خدمات تدوین و ویرایش می‌شود و داده‌های رضایت مشتری برای بهبود فرآیند تحلیل می‌شود.
تیکتینو مناسب چه کسانی است؟
- فروشگاه‌های آنلاین ووکامرس/دکان که به پشتیبانی سریع، ردیابی سفارش و افزایش رضایت مشتری نیاز دارند، بهره‌مند میشوند.
- تیم‌های پشتیبانی کوچک و بزرگ که به صف، اولویت، دپارتمان و گزارش عملکرد برای مدیریت دقیق تیکت‌ها نیاز دارند، استفاده می‌کنند.
- کسب‌وکارهای در حال رشد که می‌خواهند با کمترین زمان و هزینه، بیشترین بازده از اتوماسیون پاسخ و پاسخ‌های آماده به‌دست آورند، سود می‌برند.
- استارتاپ‌ها و سازمان‌ها که به داشبورد تحلیلی، نظرسنجی رضایت و خروجی PDF برای تصمیم‌گیری داده‌محور نیاز دارند، بهره‌برداری می‌کنند.
- وبسایتهای خدماتی و آموزشی که به چت آنلاین داخلی، اعلان ایمیل/پیامک و پایگاه دانش برای کاهش زمان حل درخواست‌ها نیاز دارند، استفاده می‌کنند.
جدول مقایسه با رقبا
| ویژگی‌ها | تیکتینو | Fluent Support | Awesome Support |
| مدیریت تیکت‌ها | ✅ دارد | ✅ دارد | ✅ دارد |
| سیستم کارمندان (Agents System) | ✅ دارد | ✅ دارد | ✅ دارد |
| سیستم دپارتمان‌ها | ✅ دارد | ✅ دارد | ⚠️ محدود |
| سیستم دانش‌نامه (Knowledge Base) | ✅ داخلی | ❌ نیاز به افزونه جانبی | ✅ افزونه جداگانه |
| رتبه‌بندی کارمندان | ✅ دارد | ❌ ندارد | ❌ ندارد |
| نظرسنجی رضایت مشتری | ✅ داخلی | ❌ ندارد | ❌ ندارد |
| گزارش‌گیری نظرسنجی‌ها | ✅ دارد | ❌ ندارد | ❌ ندارد |
| خروجی گزارش PDF | ✅ دارد | ❌ ندارد | ❌ ندارد |
| چت آنلاین داخلی | ✅ داخلی | ❌ ندارد (نیاز به ابزار جانبی) | ❌ ندارد |
| بایگانی چت‌های آنلاین | ✅ دارد | ❌ ندارد | ❌ ندارد |
| صدای اعلان در چت آنلاین | ✅ دارد | ❌ ندارد | ❌ ندارد |
| هوش مصنوعی (AI پاسخ‌گو) | ✅ داخلی (API Gemini) | ❌ ندارد | ❌ ندارد |
| بکاپ‌گیری و بازیابی | ✅ داخلی | ❌ ندارد | ❌ ندارد |
| اطلاع‌رسانی ایمیل/پیامک | ✅ دارد (SMS & Email) | ✅ فقط ایمیل | ✅ فقط ایمیل |
| ارسال فایل و صوت در تیکت‌ها | ✅ دارد | ✅ دارد | ✅ دارد |
| سطوح دسترسی کارمندان | ✅ دارد | ✅ دارد | ✅ دارد |
توجه (پیش‌نیازهای استفاده از افزونه تیکت پشتیبانی تیکتینو)
1- php مورد نیاز در نسخه فعلی (2.1.23) : 7.2 یا 7.4 است که در بروزرسانی های بعدی این مورد ارتقا خواهد یافت.
2- افزونه با سیستم ioncube رمزنگاری شده است و هاست یا سرور شما می بایست ioncube loader را فعال داشته باشد. البته این مورد بصورت پیش فرض بر روی هاست یا سرور فعال است ولی اگر فعال نبود می بایست از طریق تیکت به هاستینگ این مورد را فعال کنید.
توجه (پیش‌نیازهای استفاده از هوش مصنوعی)
- برای بهره‌برداری از قابلیت ChatGPT باید API را خریداری کنید و کیف‌پول/اکانت شما اعتبار کافی داشته باشد تا درخواست‌ها پردازش شوند.
- برای استفاده از Google Gemini باید API اختصاصی را با حساب Gmail دریافت کنید و هنگام فعال‌سازی، یک کارت بانکی بین‌المللی برای حساب خود تعریف کنید تا هویت و دسترسی تأیید شوند.
سیستم هوش مصنوعی دو مرحله‌ای در تیکتینو - افزونه تیکتینو از یک هوش مصنوعی هوشمند و دومرحله‌ای برای ارائه پاسخ دقیق و سریع به کاربران استفاده می‌کند:
- مرحله اول: هوش مصنوعی ابتدا در پایگاه داده داخلی افزونه به‌دنبال پاسخ مناسب می‌گردد. این مرحله بر اساس پرسش و پاسخ‌های اختصاصی کسب‌وکار شما انجام می‌شود.
- مرحله دوم: اگر پاسخ مرتبطی در دیتابیس شما یافت نشود، سیستم به‌صورت مستقیم از هوش مصنوعی آنلاین استفاده کرده و بهترین پاسخ را تولید می‌کند.
افزودن پرسش و پاسخ‌های اختصاصی به هوش مصنوعی (مرحله اول)
برای اینکه هوش مصنوعی در مرحله اول دقیق‌تر عمل کند، میتوانید متناسب با حوزه کاری خود یک فایل Word شامل پرسش و پاسخ‌های پرتکرار کسب‌وکارتان تهیه کنید و از طریق تیکت برای ما ارسال نمایید. پس از بررسی، هزینه و زمان آماده‌سازی نسخه اختصاصی دیتای هوش مصنوعی اعلام خواهد شد. سپس فایل نهایی برای شما ارسال می‌شود و میتوانید آن را در افزونه خریداریشده خود بارگذاری کنید.
مزایای استفاده از این قابلیت
- پاسخ‌دهی سریع‌تر و دقیق‌تر به کاربران
- کاهش فشار کاری تیم پشتیبانی
- تجربه کاربری حرفه‌ای و هوشمند برای مشتریان
- سازگاری کامل با هر نوع کسب‌وکار (فروشگاهی، خدماتی، آموزشی و...)
اگر نیاز دارید این بخش را برای کسب‌وکار خود شخصی‌سازی کنید، فقط کافیست فایل سؤالات متداول خود را از طریق تیکت ارسال کنید تا مبلغ و زمان انجام برآورد شود و بقیه مراحل توسط تیم ما انجام شود.
