افزونه پشتیبانی و چت هوشمند آساچت | افزونه AsaChat

افزونه آساچت، سیستم چت آنلاین و پشتیبانی هوشمند وردپرس

افزونه آساچت یک سیستم کامل برای راه‌اندازی چت آنلاین، پشتیبانی کاربران و پاسخ‌گویی هوشمند در وردپرس است. این افزونه گفت‌وگوهای کاربران را در یک پنل فارسی و یکپارچه مدیریت می‌کند و امکان استفاده از پاسخ‌های خودکار، اپراتور انسانی، مدل‌های هوش مصنوعی و گردش‌کارهای n8n را در اختیار شما قرار می‌دهد. با آساچت می‌توانید مسیر پاسخ‌گویی را متناسب با ساختار پشتیبانی سایت خود تنظیم کنید و فرآیند رسیدگی به درخواست‌های کاربران را سریع‌تر و منظم‌تر انجام دهید.

یکی از قابلیت‌های مهم این افزونه وردپرس، سیستم دانش سایت و RAG است که پاسخ‌های هوش مصنوعی را به محتوای واقعی سایت متصل می‌کند. این قابلیت می‌تواند از برگه‌ها، نوشته‌ها، محصولات، پرسش‌های متداول و فایل‌های آموزشی به‌عنوان منبع دانش استفاده کند. در نتیجه، کاربران به‌جای پاسخ‌های عمومی، پاسخ‌هایی مرتبط با اطلاعات و خدمات واقعی کسب‌وکار شما دریافت می‌کنند.

فراتر از یک چت ساده، یک مرکز کامل پشتیبانی بسازید

آساچت فقط یک ویجت گفت‌وگو نیست و بخش‌های مختلف پشتیبانی سایت را در یک ساختار یکپارچه مدیریت می‌کند. مدیر سایت می‌تواند پاسخ خودکار، هوش مصنوعی، n8n و اپراتور انسانی را در یک مسیر مشخص قرار دهد تا هر پیام براساس سناریوی تعریف‌شده پردازش شود.

در صورت نیاز، مکالمه مستقیماً به اپراتور انسانی منتقل می‌شود و مسیرهای خودکار همان گفت‌وگو متوقف می‌شوند. اعلان درخواست‌های جدید نیز می‌تواند از طریق ایمیل، پیامک، بله و تلگرام برای مدیران یا اپراتورها ارسال شود و تنظیمات ظاهری، سطح دسترسی، صداها و محدودیت‌های امنیتی نیز از پیشخوان وردپرس کنترل می‌شوند.

ویژگی‌های افزونه آساچت

افزونه آساچت امکانات موردنیاز برای مدیریت چت آنلاین، پشتیبانی انسانی و پاسخ‌گویی هوشمند را در یک سیستم یکپارچه ارائه می‌کند. این افزونه به مدیر سایت اجازه می‌دهد مکالمات کاربران، پاسخ‌های خودکار، مدل‌های هوش مصنوعی، RAG و گردش‌کارهای n8n را از داخل وردپرس مدیریت کند. اعلان‌های چندکاناله، کنترل اپراتورها، شخصی‌سازی ویجت و تنظیم سطح دسترسی نیز در همین ساختار در دسترس قرار می‌گیرند. این مجموعه قابلیت‌ها آساچت را به یک راهکار کامل برای مدیریت پشتیبانی و ارتباط با کاربران تبدیل می‌کند.

مرکز مدیریت گفت‌وگوها در آساچت

آساچت تمام مکالمات هوش مصنوعی و پشتیبانی انسانی را در یک پنل یکپارچه نمایش می‌دهد تا مدیر یا اپراتور بتواند وضعیت گفت‌وگوها را سریع‌تر بررسی و مدیریت کند. ابزارهای جست‌وجو، فیلتر و عملیات مستقیم روی مکالمات نیز از همین بخش در دسترس قرار می‌گیرند.

• جست‌وجوی گفت‌وگوها
• فیلتر مکالمات
• مشاهده جزئیات گفت‌وگو
• پاسخ‌گویی اپراتور
• بستن مکالمه
• مسدودکردن گفت‌وگو
• حذف مکالمه
• نمایش وضعیت مکالمه
• نمایش آخرین پیام
• نمایش صفحه مبدأ
• نمایش تعداد پیام‌ها
• نمایش آخرین فعالیت شمسی

آمار و وضعیت زنده مکالمات

آساچت در بالای مرکز گفت‌وگوها، وضعیت کلی پشتیبانی سایت را به‌صورت زنده نمایش می‌دهد تا مدیر بدون بررسی تک‌تک مکالمات، دید سریعی از شرایط جاری داشته باشد. این بخش برای کنترل حجم درخواست‌ها و شناسایی پیام‌های نیازمند رسیدگی کاربرد دارد.

• گفت‌وگوهای باز
• کاربران منتظر اپراتور
• مکالمات متصل به پشتیبان
• گفت‌وگوهای امروز
• پیام‌های خوانده‌نشده

پاسخ خودکار پیشرفته

در آساچت می‌توانید برای پرسش‌های پرتکرار و سناریوهای مشخص، قوانین پاسخ خودکار تعریف کنید. هر قانون می‌تواند چند محرک، اولویت و پاسخ جایگزین داشته باشد تا سیستم براساس متن کاربر، پاسخ مناسب‌تری انتخاب کند.

• چند محرک در هر قانون
• تعیین نوع تطبیق
• تنظیم اولویت قوانین
• چند پاسخ جایگزین
• تطبیق دقیق
• شامل عبارت
• شروع متن
• وجود همه کلمات
• پشتیبانی از Regex

کتابخانه پاسخ‌های آماده

آساچت ۳۷ پاسخ آماده را در ۹ دسته مختلف ارائه می‌کند تا راه‌اندازی پاسخ‌گویی اولیه سریع‌تر انجام شود. این پاسخ‌ها برای سناریوهای رایج پشتیبانی طراحی شده‌اند و پس از نصب نیز می‌توانید متن آن‌ها را متناسب با سایت خود ویرایش کنید.

• خوش‌آمدگویی
• وضعیت سفارش
• ارسال سفارش
• پرداخت
• محصولات
• مرجوعی
• حساب کاربری
• ارتباط با اپراتور
• ۳۷ پاسخ آماده
• ۹ دسته پاسخ
• امکان ویرایش پاسخ‌ها

تست فوری پاسخ‌های خودکار

آساچت امکان آزمایش قوانین پاسخ خودکار را پیش از فعال‌سازی عمومی فراهم می‌کند تا بتوانید رفتار هر قانون را با یک پیام نمونه بررسی کنید. نتیجه تست مشخص می‌کند پیام کاربر با کدام قانون تطبیق داده شده و در نهایت چه مسیری برای پردازش آن انتخاب می‌شود.

• قانون تطبیق‌یافته
• نوع تطبیق
• اولویت قانون
• متن پاسخ
• منبع پاسخ
• مسیر نهایی پردازش
• تست پیش از فعال‌سازی عمومی

مسیرهای پاسخ‌گویی در افزونه آساچت

آساچت به شما اجازه می‌دهد نحوه پردازش پیام کاربران را متناسب با ساختار پشتیبانی سایت تعیین کنید. می‌توانید پاسخ‌گویی را فقط به هوش مصنوعی، n8n یا قوانین خودکار بسپارید یا چند روش را به‌صورت مرحله‌ای با یکدیگر ترکیب کنید. این انعطاف کمک می‌کند برای پرسش‌های ساده از پاسخ‌های آماده و برای درخواست‌های پیچیده‌تر از هوش مصنوعی یا Workflowهای n8n استفاده کنید.

پاسخ‌گویی مستقیم با هوش مصنوعی

در این مسیر، پیام کاربر بدون بررسی قوانین پاسخ خودکار مستقیماً برای مدل هوش مصنوعی انتخاب‌شده ارسال می‌شود. پاسخ تولیدشده توسط مدل نیز در همان مکالمه و داخل ویجت آساچت نمایش داده می‌شود.

• ارسال مستقیم پیام به مدل
• استفاده از مدل انتخاب‌شده
• نمایش پاسخ در ویجت
• بدون اجرای پاسخ خودکار

پاسخ‌گویی فقط از طریق n8n

در این حالت، منطق پردازش پیام به‌طور کامل در Workflow تعریف‌شده در n8n اجرا می‌شود. آساچت نقش رابط میان کاربر، سایت وردپرسی و گردش‌کار n8n را بر عهده می‌گیرد.

• ارسال پیام به Workflow
• پردازش منطق در n8n
• دریافت نتیجه Workflow
• اتصال وردپرس به n8n

پاسخ‌گویی فقط با قوانین خودکار

با انتخاب این مسیر، آساچت فقط قوانین پاسخ خودکار آماده یا سفارشی را برای پیام کاربر بررسی می‌کند. در این حالت هیچ درخواستی برای مدل هوش مصنوعی یا Workflowهای n8n ارسال نمی‌شود.

• اجرای قوانین پاسخ خودکار
• استفاده از پاسخ‌های آماده
• استفاده از قوانین سفارشی
• بدون اتصال به AI
• بدون اجرای n8n

پاسخ خودکار و سپس هوش مصنوعی

در این مسیر، آساچت ابتدا قوانین پاسخ خودکار را برای پیام کاربر بررسی می‌کند. اگر هیچ قانون مناسبی پیدا نشود، پیام به مدل هوش مصنوعی منتقل می‌شود تا پاسخ موردنیاز را تولید کند.

• بررسی اولیه قوانین
• استفاده از پاسخ آماده در صورت تطبیق
• انتقال به AI در صورت نبود پاسخ
• کاهش درخواست‌های غیرضروری به مدل

پاسخ خودکار و سپس n8n

در این حالت نیز ابتدا قوانین پاسخ خودکار بررسی می‌شوند و در صورت وجود پاسخ مناسب، همان پاسخ به کاربر نمایش داده می‌شود. اگر قانونی با پیام تطبیق نداشته باشد، Workflow تعیین‌شده در n8n برای ادامه پردازش اجرا می‌شود.

• بررسی اولیه پاسخ‌های خودکار
• اجرای Workflow در صورت عدم تطبیق
• ترکیب پاسخ آماده و اتوماسیون
• انتقال پیام به n8n در صورت نیاز

اتصال مستقیم آساچت به مدل‌های هوش مصنوعی

آساچت امکان اتصال مستقیم به چند سرویس‌دهنده هوش مصنوعی را فراهم می‌کند تا پاسخ کاربران بدون نیاز به ابزار واسط تولید شود. مدیر سایت می‌تواند سرویس‌دهنده، مدل و تنظیمات تولید پاسخ را مستقیماً از پیشخوان وردپرس مدیریت کند. این ساختار به شما اجازه می‌دهد مدل مناسب هر سناریوی پشتیبانی را انتخاب و رفتار پاسخ‌گویی را متناسب با نیاز سایت تنظیم کنید.

• OpenRouter
• OpenAI
• OpenWebUI
• Google
• Anthropic
• xAI
• AvalAI
• Liara

تنظیمات حرفه‌ای مدل‌های هوش مصنوعی

برای کنترل دقیق‌تر نحوه تولید پاسخ، آساچت تنظیمات اصلی هر مدل را در اختیار مدیر قرار می‌دهد. این پارامترها کمک می‌کنند میزان خلاقیت، طول پاسخ، حافظه مکالمه و رفتار مدل در شرایط خطا را مدیریت کنید.

• System Prompt
• Temperature
• Top P
• Max Tokens
• تعداد پیام‌های حافظه
• Penalty
• Timeout
• مدل جایگزین
• مسیر Fallback

اتصال افزونه آساچت به n8n

آساچت برای ساخت اتوماسیون‌های پیشرفته و سناریوهای سفارشی به n8n متصل می‌شود. پیام کاربران می‌تواند به Workflow ارسال شود و نتیجه پردازش مستقیماً به همان مکالمه بازگردد. این اتصال برای ساخت فرآیندهایی مانند دریافت وضعیت سفارش، ارتباط با CRM، جست‌وجوی اطلاعات، ارسال اعلان و ایجاد Agentهای هوشمند کاربرد دارد.

• اتصال به CRM
• دریافت وضعیت سفارش
• جست‌وجو در پایگاه داده
• ارسال اعلان
• ساخت Agent هوشمند
• اجرای فرآیندهای چندمرحله‌ای

پاسخ هم‌زمان و غیرهم‌زمان در n8n

آساچت از دو روش برای دریافت نتیجه Workflowهای n8n پشتیبانی می‌کند تا بتوانید نوع پردازش را متناسب با سرعت و پیچیدگی فرآیند انتخاب کنید. این ساختار هم برای پاسخ‌های سریع و هم برای پردازش‌های زمان‌بر قابل استفاده است.

• پاسخ هم‌زمان از Webhook
• مناسب Workflowهای سریع
• پردازش غیرهم‌زمان
• دریافت نتیجه از Callback
• مناسب فرآیندهای طولانی‌تر

Retry و جلوگیری از پاسخ تکراری

در ارتباط با n8n، آساچت مکانیزم‌هایی برای مدیریت Timeout، تلاش مجدد و جلوگیری از ثبت پاسخ‌های تکراری در نظر گرفته است. این قابلیت‌ها باعث می‌شوند ارتباط میان وردپرس و Workflow در شرایط خطا نیز کنترل‌شده‌تر انجام شود.

• Timeout بین ۱۰ تا ۱۸۰ ثانیه
• صفر تا دو تلاش مجدد
• استفاده از event_id
• استفاده از idempotency_key
• جلوگیری از پاسخ تکراری
• پردازش JSON
• مدیریت BOM
• مدیریت پاسخ‌های غیرعادی
• ثبت تعداد تلاش‌ها

سیستم دانش سایت و RAG در آساچت

سیستم RAG آساچت به مدل هوش مصنوعی کمک می‌کند پاسخ‌ها را براساس محتوای واقعی سایت تولید کند. منابع دانش می‌توانند از بخش‌های مختلف وردپرس یا فایل‌های آموزشی تأمین شوند تا پاسخ‌ها به اطلاعات اختصاصی کسب‌وکار شما نزدیک‌تر باشند. مدیر سایت نیز می‌تواند منابع مورد استفاده را کنترل و مدیریت کند.

• برگه‌ها
• نوشته‌ها
• محصولات
• پرسش‌های متداول
• Post Typeهای عمومی
• فایل TXT
• فایل JSON
• PDF متنی
• دانش دستی مدیر

انتخاب دقیق منابع دانش

آساچت به شما اجازه می‌دهد مشخص کنید کدام محتواها در پایگاه دانش RAG استفاده شوند. برای هر نوع محتوا می‌توانید همه موارد منتشرشده، فقط موارد انتخاب‌شده یا حالت غیرفعال را تعیین کنید.

• انتخاب تمام محتواهای منتشرشده
• انتخاب دستی محتواها
• غیرفعال‌کردن منبع
• جست‌وجو براساس عنوان
• جست‌وجو براساس شناسه
• مدیریت مستقل هر نوع محتوا

تست واقعی عملکرد RAG

پیش از استفاده عمومی از دانش سایت می‌توانید یک سؤال آزمایشی وارد کنید و نتیجه بازیابی اطلاعات را بررسی کنید. آساچت جزئیات منابع پیدا‌شده و میزان ارتباط آن‌ها با سؤال را نمایش می‌دهد تا کیفیت RAG را ارزیابی کنید.

• نمایش منابع بازیابی‌شده
• امتیاز ارتباط
• نوع محتوا
• نمونه متن
• تعداد نتایج
• نمایش مدل فعال
• وضعیت ایندکس
• اعلام نیاز به بازسازی ایندکس

انتقال گفت‌وگو به اپراتور انسانی

آساچت امکان انتقال مکالمه از مسیرهای خودکار به پشتیبان انسانی را فراهم می‌کند. کاربر می‌تواند مستقیماً درخواست اپراتور ثبت کند یا انتقال توسط قانون پاسخ خودکار، مدل هوش مصنوعی، Workflow یا مدیر انجام شود. پس از انتقال، پاسخ خودکار، AI و n8n برای همان مکالمه متوقف می‌شوند.

پروفایل اختصاصی اپراتورها

برای هر اپراتور می‌توانید یک پروفایل مستقل تعریف کنید تا هویت، ظاهر و سطح دسترسی او در سیستم پشتیبانی مشخص باشد. این قابلیت مدیریت چند اپراتور را در سایت‌های دارای تیم پشتیبانی ساده‌تر می‌کند.

• نام نمایشی
• تصویر اختصاصی
• آیکن اختصاصی
• رنگ پروفایل
• رنگ آیکن
• سطح دسترسی
• وضعیت اپراتور
• حالت خواندن مخفی

اعلان‌های چندکاناله در افزونه آساچت

مرکز اعلان آساچت امکان اطلاع‌رسانی رویدادهای مهم به مدیران و اپراتورها را از طریق چند کانال مختلف فراهم می‌کند. هر کانال به‌صورت مستقل قابل تنظیم و تست است تا بتوانید روش اطلاع‌رسانی مناسب هر تیم یا سناریو را انتخاب کنید.

• ایمیل وردپرس
• SMTP
• Gmail
• پیامک
• بله
• تلگرام
• API سفارشی
• تست مستقل هر کانال

پنل‌های پیامکی پشتیبانی‌شده در آساچت

آساچت امکان اتصال به چند سرویس پیامکی ایرانی را فراهم می‌کند تا اعلان‌های پشتیبانی و رویدادهای مهم برای مدیران یا کاربران ارسال شوند. همچنین می‌توانید در صورت نیاز، سرویس پیامکی اختصاصی خود را از طریق API به افزونه متصل کنید.

• FarazSMS
• IPPanel Edge
• SMS.ir
• کاوه‌نگار
• API پیامکی سفارشی

ساخت و مدیریت پترن فراز

در آساچت می‌توانید فرآیند ساخت و مدیریت Patternهای فراز را مستقیماً از داخل وردپرس انجام دهید. افزونه وضعیت پترن‌ها را بررسی می‌کند و پس از تأیید، آن‌ها را برای استفاده در اعلان‌های پیامکی آماده می‌کند.

• ثبت درخواست ساخت Pattern
• تبدیل خودکار متغیرها
• دریافت شناسه Pattern
• نمایش وضعیت تأیید
• همگام‌سازی با پنل فراز
• بررسی دوره‌ای با WP-Cron
• فعال‌سازی خودکار پس از تأیید
• نمایش متن نهایی پیام
• بررسی امن متن پیش از ارسال

شخصی‌سازی ظاهر ویجت چت آساچت

آساچت ابزارهای متنوعی برای هماهنگ‌کردن ظاهر ویجت چت با طراحی سایت در اختیار شما قرار می‌دهد. می‌توانید رنگ‌ها، اندازه، موقعیت نمایش، انیمیشن‌ها و اجزای ظاهری را مستقیماً از پیشخوان وردپرس تنظیم کنید. وجود تم‌های آماده نیز باعث می‌شود راه‌اندازی ظاهر اولیه ویجت سریع‌تر انجام شود.

• ۶ تم آماده
• رنگ‌بندی اختصاصی
• رنگ اصلی ویجت
• رنگ پس‌زمینه
• رنگ پیام کاربر
• رنگ پیام اپراتور
• رنگ دکمه‌ها
• آیکن شناور
• محل نمایش ویجت
• اندازه ویجت
• فاصله از کناره صفحه
• انیمیشن بازشدن
• انیمیشن بسته‌شدن
• CSS سفارشی

شخصی‌سازی تمام متن‌های ویجت

آساچت امکان ویرایش متن‌های مختلف رابط کاربری را فراهم می‌کند تا ادبیات ویجت با لحن و ساختار برند شما هماهنگ شود. از متن کادر پیام تا وضعیت ارسال و پیام پایان گفت‌وگو را می‌توانید به‌صورت مستقل تغییر دهید.

• متن کادر پیام
• عنوان دکمه ارسال
• متن دکمه بستن
• متن ارتباط با پشتیبانی
• عنوان فرم اپراتور
• برچسب نام
• برچسب موبایل
• پیام‌های خطا
• وضعیت در حال فکرکردن
• وضعیت در حال تایپ
• متن پیام ارسال‌شده
• متن پیام دیده‌شده
• پیام پایان گفت‌وگو

منابع مختلف آیکن در آساچت

آساچت برای شخصی‌سازی آیکن ویجت و اپراتورها از چند منبع مختلف پشتیبانی می‌کند تا بتوانید ظاهر چت را با طراحی سایت هماهنگ کنید. در صورت بارگذاری‌نشدن Font Awesome نیز افزونه از آیکن جایگزین استفاده می‌کند تا نمایش ویجت دچار مشکل نشود.

• Dashicons
• Font Awesome
• ایموجی
• تصویر رسانه وردپرس
• آیکن متنی
• آیکن اختصاصی اپراتور
• نمایش آیکن جایگزین
• مدیریت آیکن از وردپرس

وضعیت پیام و صداهای اعلان در آساچت

آساچت وضعیت ارسال و مشاهده پیام‌ها را در داخل مکالمه نمایش می‌دهد تا کاربر و اپراتور از وضعیت هر پیام مطلع شوند. علامت ✓ ثبت و تحویل پیام به سرور و علامت ✓✓ مشاهده پیام توسط طرف مقابل را مشخص می‌کند. ثبت Seen نیز تنها زمانی انجام می‌شود که پنجره گفت‌وگو واقعاً باز باشد.

• نمایش وضعیت ارسال پیام
• نمایش وضعیت تحویل
• نمایش Seen
• ثبت مشاهده واقعی پیام
• حالت خواندن مخفی اپراتور
• ۵ صدای اعلان
• صدای کلاسیک
• صدای شیشه‌ای
• صدای پاپ
• زنگ نرم
• پالس دیجیتال
• تنظیم میزان صدا
• پخش آزمایشی صدا

نظرسنجی پایان گفت‌وگو

آساچت می‌تواند پس از بسته‌شدن مکالمه، فرم نظرسنجی را به کاربر نمایش دهد تا کیفیت تجربه پشتیبانی ثبت شود. اطلاعات ثبت‌شده به مدیر کمک می‌کند عملکرد پاسخ‌گویی و رضایت کاربران از مکالمات را بهتر ارزیابی کند.

• امتیاز گفت‌وگو
• نتیجه مکالمه
• توضیح کاربر
• نوع پاسخ‌دهنده
• زمان ثبت نظر
• نمایش پس از پایان مکالمه
• پیام تشکر پس از ثبت موفق

مدیریت نقش‌ها و سطح دسترسی در آساچت

مدیر سایت می‌تواند برای هر نقش وردپرس، سطح دسترسی بخش‌های مختلف آساچت را به‌صورت مستقل تعیین کند. این قابلیت به شما اجازه می‌دهد اپراتورها و اعضای تیم فقط به ابزارهایی دسترسی داشته باشند که برای انجام وظایف خود به آن‌ها نیاز دارند.

• مشاهده گفت‌وگوها
• پاسخ به مکالمات
• عملیات روی گفت‌وگوها
• مدیریت پاسخ خودکار
• دسترسی به مدل‌های هوش مصنوعی
• دسترسی به RAG
• مدیریت اعلان‌ها
• تنظیمات ویجت
• مدیریت اپراتورها
• ابزارهای مدیریتی
• فعال یا غیرفعال‌سازی مستقل دسترسی‌ها

روش‌های امنیتی افزونه آساچت

برای کنترل ارتباطات داخلی و خارجی، آساچت از چند روش امنیتی و اعتبارسنجی استفاده می‌کند. این قابلیت‌ها به کنترل درخواست‌ها، جلوگیری از پردازش تکراری و کاهش ریسک نمایش اطلاعات حساس کمک می‌کنند.

• Shared Key
• Bearer Token
• HMAC
• Callback اعتبارسنجی‌شده
• event_id
• idempotency_key
• محدودیت نرخ درخواست
• کنترل تعداد پیام
• کنترل طول پیام
• پاک‌سازی لینک‌های ناامن
• محافظت از اطلاعات حساس

مقایسه آساچت با یک افزونه چت ساده

پیش‌نیازها و نکات پیش از خرید

• استفاده از مدل مستقیم نیازمند API Key سرویس‌دهنده است.
• استفاده از n8n نیازمند نمونه فعال n8n و Production Webhook است.
• ارسال پیامک نیازمند حساب فعال در سرویس پیامکی انتخاب‌شده است.
• بله و تلگرام نیازمند Bot Token و شناسه مقصد هستند.
• هزینه سرویس‌های هوش مصنوعی، پیامک، هاست n8n و APIهای خارجی همراه محصول ارائه نمی‌شود.
• PDF اسکن‌شده بدون متن قابل استخراج ممکن است به OCR جداگانه نیاز داشته باشد.