افزونه روحی؛ دستیار فروش و چتبات هوش مصنوعی ووکامرس
مشتریان فروشگاههای اینترنتی پیش از خرید معمولاً درباره موجودی محصول، گارانتی، روشهای پرداخت، خرید اقساطی و شرایط ارسال سؤال میکنند و تأخیر در پاسخگویی میتواند باعث از دست رفتن فرصت فروش شود. افزونه هوش مصنوعی روحی برای پاسخ سریع و هوشمند به همین پرسشها در فروشگاههای ووکامرسی طراحی شده است. این افزونه اطلاعات صفحهای که کاربر مشاهده میکند را از طریق API در اختیار هوش مصنوعی قرار میدهد و پاسخ را بر اساس محتوای سایت و دستورالعملهای تعیینشده توسط مدیر فروشگاه ارائه میکند.
روحی بهعنوان یک دستیار فروش هوشمند، کاربران را برای انتخاب محصول مناسب راهنمایی میکند و پاسخگویی فروشگاه را بدون وابستگی به حضور دائمی اپراتور ادامه میدهد. مدیر سایت میتواند نحوه پاسخگویی هوش مصنوعی را مطابق سیاستهای فروشگاه تنظیم کند و اطلاعات موردنیاز هر محصول را در اختیار آن قرار دهد. با این افزونه وردپرس تمام مکالمات انجامشده نیز قابل بررسی هستند و به مدیر فروشگاه کمک میکنند تا سوالات پرتکرار، نیازهای مشتریان و نقاط ضعف صفحات محصولات را شناسایی کند. با تکمیل اطلاعات و دستورالعملها نیز کیفیت پاسخگویی روحی در مکالمات بعدی دقیقتر میشود.
پاسخگویی هوشمند بر اساس محتوای سایت
افزونه روحی فقط برای پاسخ به سوالات مربوط به خرید و محصولات کاربرد ندارد، بلکه محتوای صفحات و مقالات سایت را نیز برای پاسخگویی به کاربران بررسی میکند. بسیاری از کاربران از طریق مقالات آموزشی وارد فروشگاه میشوند و ممکن است برای پیدا کردن پاسخ خود میان حجم زیادی از محتوا زمان زیادی صرف کنند. روحی این مسیر را کوتاه میکند و با بررسی محتوای همان صفحه، پاسخ مرتبط با سوال کاربر را ارائه میدهد.
ویژگیهای افزونه هوش مصنوعی روحی
افزونه روحی مجموعهای از قابلیتهای کاربردی را برای پاسخگویی هوشمند، افزایش سرعت پشتیبانی و راهنمایی مشتریان در فروشگاههای ووکامرسی ارائه میدهد. این امکانات به مدیر فروشگاه کمک میکنند تا نحوه پاسخگویی هوش مصنوعی را متناسب با محصولات و سیاستهای فروش تنظیم کند. همچنین اطلاعات مکالمات و رفتار کاربران برای بهبود تجربه خرید در اختیار مدیر سایت قرار میگیرد.
پاسخگویی ۲۴ ساعته به مشتریان
روحی بدون نیاز به حضور دائمی اپراتور، امکان پاسخگویی به مشتریان را در تمام ساعات شبانهروز فراهم میکند. کاربران میتوانند سوالات خود را در هر زمان مطرح کنند و پاسخ مرتبط دریافت کنند.
- پاسخگویی بدون محدودیت زمانی
- کاهش وابستگی به اپراتور فروش
- پاسخ سریع به سوالات پیش از خرید
افزایش نرخ تبدیل فروشگاه
پاسخ سریع به سوالات و رفع ابهامهای مشتری میتواند مسیر تصمیمگیری برای خرید را کوتاهتر کند. روحی با ارائه اطلاعات مرتبط به کاربر کمک میکند تا با شناخت بیشتری محصول موردنظر خود را انتخاب کند.
- راهنمایی مشتری پیش از خرید
- کاهش ابهام درباره محصولات
- تسهیل مسیر انتخاب و خرید
افزایش تعامل کاربران با سایت
کاربر میتواند بدون جستوجوی طولانی در صفحات مختلف، سوال خود را مستقیماً از دستیار هوشمند مطرح کند. این قابلیت باعث میشود دسترسی به اطلاعات سادهتر شود و تعامل کاربران با صفحات سایت افزایش پیدا کند.
- دسترسی سریعتر به اطلاعات
- کاهش جستوجوی کاربر میان صفحات
- افزایش تعامل با محتوای سایت
تبدیل هوش مصنوعی به دستیار فروش اختصاصی
مدیر فروشگاه میتواند برای نحوه پاسخگویی روحی دستورالعملهای مشخصی تعریف کند تا پاسخها با سیاست فروش مجموعه هماهنگ شوند. برای هر محصول نیز امکان تعیین دستورالعمل اختصاصی وجود دارد.
- تأکید روی گارانتی یا مزیتهای محصول
- تشویق مشتری به تماس با فروشگاه
- ارائه توضیحات بیشتر درباره برند
- پیشنهاد گزینه مناسبتر به مشتری
- تنظیم نحوه پاسخ به مقایسه قیمت
ثبت و بررسی تاریخچه مکالمات
تمام مکالمات کاربران با دستیار هوشمند ذخیره میشوند و مدیر سایت میتواند آنها را بررسی کند. این اطلاعات دید بهتری از سوالات، نیازها و دغدغههای مشتریان در اختیار فروشگاه قرار میدهد.
- مشاهده سوالات پرتکرار مشتریان
- شناسایی نقاط ضعف صفحات محصول
- شناخت بهتر نیاز کاربران
- شناسایی صفحات دارای بیشترین تعامل
پاسخ دقیق بر اساس اطلاعات هر صفحه
نحوه پاسخگویی روحی متناسب با صفحهای که کاربر در آن حضور دارد تغییر میکند. افزونه اطلاعات همان صفحه را همراه با حوزه فعالیت سایت و دستورالعملهای مدیر بررسی میکند تا پاسخ مرتبطتری ارائه دهد.
- پاسخ بر اساس اطلاعات محصول در صفحه محصول
- پاسخ بر اساس محتوای مقاله در صفحات نوشته
- استفاده از دانش عمومی سایت در سایر صفحات
- درنظرگرفتن دستورالعملهای عمومی فروشگاه
افزودن اطلاعات اختصاصی برای هر محصول
مدیر سایت میتواند اطلاعاتی را در اختیار هوش مصنوعی قرار دهد که الزاماً در صفحه محصول نمایش داده نمیشوند. روحی هنگام پاسخ به کاربران از این اطلاعات برای ارائه پاسخ کاملتر استفاده میکند.
- شرایط ارسال محصول
- شرایط گارانتی
- اطلاعات و مشخصات فنی
- نکات نصب و استفاده
- سوالات متداول محصول
- دستورالعملهای اختصاصی فروش
پشتیبانی از چند سرویس هوش مصنوعی
روحی امکان اتصال به چند ارائهدهنده هوش مصنوعی را فراهم میکند تا مدیر سایت بتواند سرویس مناسب خود را انتخاب کند. پشتیبانی از سرویسهای ایرانی نیز در کنار OpenAI در افزونه در نظر گرفته شده است.
- OpenAI
- هیرو ای آی
- گپ جی پی تی
- قابلیت توسعه پشتیبانی از سرویسهای دیگر
پشتیبانی از زبان فارسی و انگلیسی
افزونه روحی زبان سوال کاربر را تشخیص میدهد و پاسخ را با همان زبان ارائه میکند. این قابلیت استفاده از دستیار هوشمند را برای فروشگاههایی با کاربران فارسیزبان و انگلیسیزبان سادهتر میکند.
- پاسخگویی به زبان فارسی
- پاسخگویی به زبان انگلیسی
- هماهنگی زبان پاسخ با زبان سوال کاربر
افزایش اعتماد مشتری به فروشگاه
پاسخگویی سریع و منظم به سوالات میتواند تجربه حرفهایتری برای مشتری ایجاد کند. حضور یک دستیار هوشمند در صفحات فروشگاه باعث میشود کاربران برای دریافت اطلاعات موردنیاز خود مسیر سادهتری داشته باشند.
- پاسخ سریع به سوالات مشتری
- دسترسی آسان به اطلاعات خرید
- ایجاد تجربه منظمتر در پشتیبانی
شخصیسازی ظاهر چتباکس
ظاهر چتباکس روحی قابل تنظیم است و مدیر سایت میتواند آن را با طراحی و هویت بصری فروشگاه هماهنگ کند. علاوه بر تنظیمات ظاهری، امکان افزودن استایلهای سفارشی نیز در اختیار مدیر قرار میگیرد.
- تغییر عنوان چتباکس
- انتخاب رنگ اصلی افزونه
- افزودن CSS سفارشی
نیازمندی ها:
- PHP7.4 به بالا
- ووکامرس
