افزونه پشتیبانی و تیکتینگ وردپرس اطلس | پلاگین AtlasDesk

افزونه AtlasDesk، سامانه پشتیبانی وردپرس

AtlasDesk یک سامانه جامع پشتیبانی وردپرس است که تیکتینگ، چت آنلاین، هوش مصنوعی و اعلان‌های پیامکی را در یک بستر یکپارچه ارائه می‌کند. این افزونه فراتر از یک پلاگین ساده عمل می‌کند و ساختاری مشابه CRM حرفه‌ای در اختیار کسب‌وکارها می‌گذارد. از ثبت درخواست تا پاسخگویی، ارجاع به اپراتور و تحلیل عملکرد، همه‌چیز در یک داشبورد متمرکز مدیریت می‌شود.

معماری فنی افزونه بر پایه جداول اختصاصی دیتابیس طراحی شده تا در فروشگاه‌های پرترافیک ووکامرس بدون افت سرعت اجرا شود. این ساختار فشار اضافه روی wp_posts ایجاد نمی‌کند و عملکرد سایت پایدار می‌ماند. اگر به دنبال سیستم پشتیبانی سریع، مقیاس‌پذیر و حرفه‌ای هستید، AtlasDesk انتخاب مناسبی است.

خرید افزونه AtlasDesk

ویژگی‌های افزونه AtlasDesk

AtlasDesk مجموعه‌ای کامل از ابزارهای پشتیبانی، ارتباطی و تحلیلی را ارائه می‌کند که نیاز فروشگاه‌ها و کسب‌وکارهای وردپرسی را پوشش می‌دهد؛ از تیم‌های کوچک تا سازمان‌های بزرگ. در ادامه مهم‌ترین قابلیت‌ها آمده است.

سیستم تیکتینگ پیشرفته

سیستم تیکتینگ با رابط SPA و ایجکس طراحی شده تا ثبت و پاسخ‌دهی بدون رفرش صفحه انجام شود. وضعیت‌های سفارشی مثل باز، در انتظار، حل‌شده و بسته‌شده، به‌همراه اولویت‌بندی برای مدیریت SLA در دسترس است.

دپارتمان‌بندی نامحدود، هدایت تیکت به واحدهایی مثل فروش، فنی یا مالی را ممکن می‌کند. پیوست فایل با Drag & Drop و پیش‌نمایش اسناد پشتیبانی می‌شود. رضایت‌سنجی CSAT هم برای سنجش کیفیت پاسخ فعال است.

قابلیت تبدیل چت به تیکت نیز اضافه شده: مکالمه آنلاین همراه با رونوشت پیام‌ها و فایل‌ها، مستقیم به تیکت تبدیل می‌شود تا هیچ جزئیاتی از دست نرود.

چت آنلاین Real-Time با معماری بهینه

چت آنلاین ارتباط لحظه‌ای با کاربر را بدون وابستگی به سرویس‌های خارجی فراهم می‌کند. پیام‌ها در جداول اختصاصی ذخیره می‌شوند تا سرعت سایت حفظ شود. ویجت چت قابل شخصی‌سازی است و با هویت برند هماهنگ می‌شود.

ارسال متن، فایل، تصویر و پیام صوتی پشتیبانی می‌شود. وضعیت آنلاین/آفلاین اپراتورها به‌صورت هوشمند مدیریت می‌شود و دعوت خودکار به چت برای افزایش تعامل قابل فعال‌سازی است.

قابلیت ارجاع به پشتیبان انسانی هم وجود دارد: وقتی بات یا AI کافی نباشد، کاربر با یک کلیک به صف اپراتور می‌رود و تیم پشتیبانی از داشبورد و اعلان‌ها مطلع می‌شود.

هوش مصنوعی نسل جدید

AtlasDesk از مدل‌ها و ارائه‌دهندگان متنوعی پشتیبانی می‌کند؛ از جمله GPT-4o، GPT-3.5، Claude، Gemini، Cohere و ارائه‌دهندگان ایرانی مثل AvalAI، HeroAI و GapGPT. پاسخ خودکار اولیه برای تیکت‌ها فعال می‌شود و دستیار نویسنده برای بازنویسی، تغییر لحن و خلاصه‌سازی پیام‌ها در دسترس است.

پایگاه دانش پویا از پاسخ‌های قبلی یاد می‌گیرد و کیفیت پاسخ را بهتر می‌کند. این بخش زمان پاسخگویی را کم و رضایت مشتری را بالا می‌برد. در صورت نیاز، گفتگو به‌راحتی به اپراتور انسانی منتقل می‌شود.

اعلان پیامکی (فراز و کاوه‌نگار)

رویدادهای مهم پشتیبانی را می‌توانید با پیامک اطلاع‌رسانی کنید؛ مثل تیکت جدید، پاسخ پشتیبان به مشتری، و درخواست پشتیبان انسانی در چت. ارائه‌دهنده‌های فراز اس‌ام‌اس و کاوه‌نگار پشتیبانی می‌شوند و تنظیمات/کلید هر پنل جدا ذخیره می‌شود تا با تعویض ارائه‌دهنده، اطلاعات قاطی نشود.

کمپین‌های پیام‌رسانی و ابزارهای بهره‌وری

ارسال پیام انبوه هدفمند به کاربران یا نقش‌های خاص، زمان‌بندی کمپین و گزارش تحویل پیام در دسترس است. پاسخ‌های آماده و کلیدهای میانبر سرعت تیم را بالا می‌برد. اتوماسیون گردش کار هم مثل بستن خودکار تیکت‌های رهاشده یا ارسال فرم نظرسنجی قابل اجراست.

گزارش‌ها، امنیت و یکپارچه‌سازی

داشبورد مدیریتی با نمودارهای تحلیلی، اندازه‌گیری عملکرد اپراتورها و خروجی اکسل استاندارد ارائه می‌شود. اعلان درخواست‌های «نیاز به پشتیبان انسانی» هم در داشبورد و نوتیفیکیشن‌ها دیده می‌شود.

اتصال با ووکامرس و پیام‌رسان بله برقرار است. Audit Log و کنترل دسترسی پیشرفته هم برای امنیت داده‌ها فعال می‌شود.

با خرید AtlasDesk چه امکاناتی به کسب‌وکار شما اضافه می‌شود؟

پشتیبانی از حالت سنتی و پراکنده خارج می‌شود و به ساختار سازمان‌یافته تبدیل می‌شود. تیم‌های چندلایه تعریف می‌شود، توزیع تیکت عادلانه‌تر انجام می‌شود، زمان پاسخ کاهش می‌یابد و رضایت مشتری بالا می‌رود.

هوش مصنوعی پاسخ‌های تکراری را کم می‌کند، ارجاع به اپراتور انسان continuity خدمات را حفظ می‌کند، پیامک رویدادهای حیاتی را به‌موقع می‌رساند و کمپین‌ها تعامل کاربر را افزایش می‌دهند. تحلیل داده‌ها هم تصمیم‌گیری مبتنی بر KPI را ممکن می‌کند و در نهایت تجربه پشتیبانی حرفه‌ای‌تری می‌سازد.

تفاوت AtlasDesk با سایر افزونه‌های پشتیبانی وردپرس

بسیاری از افزونه‌ها روی ساختار پیش‌فرض وردپرس سوار می‌شوند و دیتابیس را سنگین می‌کنند. AtlasDesk با جداول اختصاصی این مشکل را کم می‌کند.

همچنین تیکتینگ، چت آنلاین، هوش مصنوعی، ارجاع انسانی، تبدیل چت به تیکت، پیامک و پیام‌رسانی انبوه را در یک محصول واحد کنار هم دارد. این یکپارچگی هزینه ابزارهای جانبی را کم و مدیریت را ساده‌تر می‌کند.