افزونه چت وایز، دستیار هوشمند فروش و پشتیبانی وردپرس
افزونه چت وایز یک چتبات هوش مصنوعی برای پاسخگویی خودکار، مشاوره خرید و پشتیبانی کاربران در سایتهای وردپرسی است. این افزونه سوالات مربوط به محصولات، شرایط خرید، ارسال، گارانتی و خدمات را با زبان فارسی و بر اساس اطلاعات واقعی سایت پاسخ میدهد. چت وایز محتوای نوشتهها، برگهها، محصولات ووکامرس و پایگاه دانش سایت را بررسی میکند و پاسخهای دقیق و مرتبط ارائه میدهد. با این افزونه وردپرس امکان پیشنهاد محصول، جمعآوری اطلاعات مشتریان بالقوه و ارائه گزارشهای مدیریتی نیز به بهبود فروش و کاهش حجم درخواستهای پشتیبانی کمک میکند.
ویژگیها و امکانات افزونه چت وایز
افزونه چت وایز مجموعهای از ابزارهای هوشمند را برای پاسخگویی، فروش، جمعآوری لید و تحلیل رفتار کاربران در اختیار مدیران سایت قرار میدهد. این افزونه با استفاده از محتوای واقعی سایت، پاسخهای فارسی و کاربردی تولید میکند و برای سایتهای وردپرسی، فروشگاههای ووکامرسی و کسبوکارهای خدماتی مناسب است. امکانات چت وایز بهگونهای طراحی شدهاند که سرعت پشتیبانی را افزایش دهند، مسیر خرید را کوتاه کنند و اطلاعات دقیقتری از نیاز کاربران ارائه دهند.
پاسخگویی هوشمند فارسی بر اساس محتوای سایت
چت وایز بهجای تولید پاسخهای عمومی، اطلاعات موردنیاز را از منابع واقعی سایت پیدا میکند و پاسخ مرتبط ارائه میدهد. این روش باعث میشود کاربران پاسخهایی دقیقتر، قابلاعتمادتر و متناسب با محصولات و خدمات همان سایت دریافت کنند.
- پاسخها با زبان فارسی، روان و قابلفهم ارائه میشوند.
- اطلاعات از نوشتهها و مقالات سایت دریافت میشوند.
- برگهها و صفحات راهنما در تولید پاسخ استفاده میشوند.
- اطلاعات محصولات ووکامرس در پاسخها بررسی میشوند.
- سوالات متداول دستی به پایگاه دانش اضافه میشوند.
- فایلهای PDF، DOCX و TXT بهعنوان منبع استفاده میشوند.
- پاسخها بر اساس محتوای واقعی سایت تولید میشوند.
- حافظه گفتگو برای حفظ پیوستگی مکالمه استفاده میشود.
- مکالمات کاربران برای بررسیهای بعدی ذخیره میشوند.
ساخت پایگاه دانش اختصاصی
پایگاه دانش چت وایز از منابع مختلف سایت ساخته میشود و اطلاعات موردنیاز دستیار را در یک ساختار یکپارچه قرار میدهد. هرچه محتوای موجود در این منابع کاملتر باشد، پاسخهای افزونه نیز دقیقتر و حرفهایتر ارائه میشوند.
- نوشتهها و مقالات به پایگاه دانش اضافه میشوند.
- برگهها و صفحات راهنما پردازش میشوند.
- محصولات ووکامرس بهعنوان منبع پاسخگویی استفاده میشوند.
- سوالات متداول بهصورت دستی ثبت میشوند.
- فایلهای PDF در پایگاه دانش قرار میگیرند.
- فایلهای DOCX در پایگاه دانش پردازش میشوند.
- فایلهای TXT به منابع افزونه اضافه میشوند.
- چند فایل بهصورت همزمان بارگذاری میشوند.
- وضعیت پردازش هر فایل بهصورت جداگانه نمایش داده میشود.
پیشنهاد هوشمند محصولات ووکامرس
چت وایز هنگام دریافت سوال درباره یک نیاز یا محصول، گزینههای مرتبط را از فروشگاه پیدا میکند و به کاربر پیشنهاد میدهد. این قابلیت باعث میشود کاربر سریعتر به محصول مناسب برسد و مراحل جستوجو و تصمیمگیری را کوتاهتر طی کند.
- محصولات مرتبط بر اساس سوال کاربر پیشنهاد داده میشوند.
- دلیل پیشنهاد هر محصول برای کاربر توضیح داده میشود.
- کارت محصول در محیط گفتگو نمایش داده میشود.
- لینک مشاهده محصول در اختیار کاربر قرار میگیرد.
- لینک خرید محصول در کارت محصول نمایش داده میشود.
- محصولات پرتکرار در گزارشهای مدیریتی مشخص میشوند.
- قابلیت پیشنهاد محصول با ووکامرس فعال میشود.
- فرایند انتخاب و خرید برای کاربر سادهتر میشود.
جمعآوری لید و اطلاعات مشتریان
افزونه چت وایز میتواند اطلاعات بازدیدکنندگان علاقهمند را پیش از شروع گفتگو یا در جریان مکالمه دریافت کند. این اطلاعات برای پیگیری فروش، شناخت بهتر مشتریان و تبدیل بازدیدکننده به مشتری استفاده میشوند.
- نام کاربر دریافت میشود.
- شماره موبایل کاربر ثبت میشود.
- ایمیل کاربر جمعآوری میشود.
- نیاز اصلی کاربر دریافت میشود.
- بودجه موردنظر کاربر ثبت میشود.
- فرم قبل از شروع چت نمایش داده میشود.
- فرم شروع گفتگو بهصورت اختیاری تنظیم میشود.
- فرم شروع گفتگو بهصورت اجباری تنظیم میشود.
- اطلاعات لیدها در پنل مدیریت ذخیره میشوند.
- روند جمعآوری لیدها در گزارشها نمایش داده میشود.
شخصیتهای آماده و تنظیم لحن پاسخگویی
مدیر سایت میتواند نحوه پاسخگویی دستیار را بر اساس نوع کسبوکار و شیوه ارتباط با مشتریان تنظیم کند. شخصیتهای آماده و پرامپت سفارشی باعث میشوند لحن گفتگو با هویت برند هماهنگ باقی بماند.
- شخصیت رسمی برای پاسخگویی فعال میشود.
- شخصیت صمیمی برای مکالمات دوستانه انتخاب میشود.
- شخصیت فروشنده مشاور برای پیشنهاد محصول استفاده میشود.
- مدیر سایت پرامپت اختصاصی خود را تنظیم میکند.
- محافظهای امنیتی روی پرامپت سفارشی اعمال میشوند.
- سبک پاسخگویی با نیاز کسبوکار هماهنگ میشود.
- لحن انتخابشده در مکالمات حفظ میشود.
ورود مدیر به مکالمه و پاسخ انسانی
در مواقعی که پاسخ هوش مصنوعی کافی نباشد، مدیر سایت میتواند وارد گفتگو شود و مکالمه را بهصورت انسانی ادامه دهد. این قابلیت باعث میشود سوالات تخصصی، موارد حساس و درخواستهای خاص بدون توقف پاسخ داده شوند.
- مدیر سایت مکالمات جاری را مشاهده میکند.
- ادمین بهصورت مستقیم وارد گفتگو میشود.
- پاسخ انسانی برای کاربر ارسال میشود.
- سابقه مکالمه پیش از ورود مدیر نمایش داده میشود.
- گفتگو پس از پاسخ انسانی ذخیره میشود.
- سوالات پیچیده بهصورت مستقیم پیگیری میشوند.
- پشتیبانی هوشمند و انسانی در کنار هم استفاده میشوند.
گزارش مکالمات و تحلیل رفتار کاربران
چت وایز اطلاعات مکالمات را در پنل مدیریت جمعآوری میکند و تصویری دقیق از سوالات و نیازهای کاربران ارائه میدهد. این گزارشها به مدیر سایت کمک میکنند نقاط ضعف محتوا، محصولات پرتقاضا و فرصتهای بهبود فروش را شناسایی کند.
- تعداد و روند مکالمات نمایش داده میشوند.
- لیدهای ثبتشده در گزارشها بررسی میشوند.
- کلیکهای کاربران روی محصولات ثبت میشوند.
- محصولات پرتکرار مشخص میشوند.
- سوالات بیپاسخ شناسایی میشوند.
- تحلیل هوشمند روزانه برای مدیر سایت تولید میشود.
- نیازها و دغدغههای کاربران قابل بررسی میشوند.
- بخشهای ضعیف محتوای سایت شناسایی میشوند.
- فرصتهای بهبود فروش مشخص میشوند.
- عملکرد دستیار از طریق پنل مدیریت بررسی میشود.
کنترل مصرف پیام و هزینه API
افزونه چت وایز ابزارهایی برای مدیریت میزان استفاده از سرویس هوش مصنوعی ارائه میدهد تا هزینه API قابلکنترل باقی بماند. مدیر سایت میتواند محدودیتهای لازم را بر اساس بودجه و تعداد کاربران تنظیم کند.
- محدودیت مصرف پیام تعیین میشود.
- میزان استفاده از API کنترل میشود.
- هزینه سرویس هوش مصنوعی مدیریت میشود.
- مصرف بیشازحد پیام کاهش پیدا میکند.
- تنظیمات مصرف بر اساس نیاز سایت انجام میشوند.
- کلید API بهصورت رمزنگاریشده ذخیره میشود.
- اطلاعات اتصال به سرویس هوش مصنوعی محافظت میشوند.
طراحی فارسی، راستچین و موبایلفرندلی
رابط کاربری چت وایز برای سایتهای فارسی طراحی شده است و در نمایشگرهای مختلف عملکرد مناسبی ارائه میدهد. مدیر سایت میتواند ظاهر ویجت را با رنگبندی و طراحی برند خود هماهنگ کند.
- رابط کاربری بهصورت کامل راستچین نمایش داده میشود.
- متنها و اجزای افزونه برای زبان فارسی بهینه شدهاند.
- ویجت در موبایل بهدرستی نمایش داده میشود.
- طراحی افزونه در تبلت و دسکتاپ حفظ میشود.
- آواتار ویجت قابل تغییر است.
- جایگاه نمایش ویجت تنظیم میشود.
- پالت رنگی Material در دسترس قرار میگیرد.
- ظاهر چت با هویت بصری سایت هماهنگ میشود.
مناسب برای فروشگاهها و سایتهای خدماتی
چت وایز برای مجموعههایی طراحی شده است که میخواهند پاسخگویی اولیه را سریعتر کنند و اطلاعات بیشتری از بازدیدکنندگان به دست آورند. این افزونه میتواند در فروشگاههای اینترنتی، سایتهای خدماتی و کسبوکارهای دارای سوالات تکراری استفاده شود.
- فروشگاههای ووکامرسی از مشاوره خرید خودکار استفاده میکنند.
- سایتهای خدماتی به سوالات تکراری پاسخ میدهند.
- کسبوکارها لید بیشتری از بازدیدکنندگان دریافت میکنند.
- مدیران سوالات پرتکرار کاربران را شناسایی میکنند.
- تیمهای پشتیبانی حجم درخواستهای اولیه را کاهش میدهند.
- کاربران پاسخ موردنیاز را بدون انتظار دریافت میکنند.
- تجربه کاربری حرفهایتری در سایت ایجاد میشود.
- هزینه پشتیبانی اولیه کاهش پیدا میکند.
- فرایند فروش و پیگیری مشتریان هدفمندتر میشود.
نیازمندیهای نصب و اجرای افزونه چت وایز
برای استفاده صحیح از امکانات چت وایز، نسخه وردپرس و PHP سایت باید با نیازمندیهای افزونه هماهنگ باشند. اتصال به یک سرویس سازگار با OpenAI نیز برای تولید پاسخهای هوشمند لازم است و ووکامرس برای قابلیت پیشنهاد محصول استفاده میشود.
- وردپرس نسخه ۶.۲ یا بالاتر موردنیاز است.
- PHP نسخه ۸.۱ یا بالاتر موردنیاز است.
- یک API Key از سرویس سازگار با OpenAI لازم است.
- سرویس GapGPT قابل استفاده است.
- سرویس OpenAI قابل استفاده است.
- سرویس heroai قابل استفاده است.
- سرویس OpenRouter قابل استفاده است.
- سرویسهای مشابه و سازگار نیز قابل اتصال هستند.
- نصب ووکامرس برای پیشنهاد و نمایش محصولات لازم است.
