افزونه تماسیار، پلاگین دکمه تماس و پشتیبانی وردپرس
افزونه تماسیار یک ابزار حرفهای برای ایجاد ویجت شناور تماس و پشتیبانی در وردپرس است که تمام راههای ارتباطی با کاربران را در یک بخش متمرکز نمایش میدهد. با استفاده از این افزونه وردپرس میتوانید شمارههای تماس، پیامرسانها و نقشههای مسیریابی را در اختیار کاربران قرار دهید و ارتباط سریعتر و آسانتری با مشتریان برقرار کنید. تماسیار علاوه بر مدیریت کانالهای ارتباطی، امکان تحلیل تعامل کاربران و بررسی میزان استفاده از هر مسیر ارتباطی را نیز فراهم میکند تا بتوانید عملکرد تیم پشتیبانی و نرخ تبدیل ارتباطات را بهصورت دقیقتر ارزیابی کنید.
ویژگیها و امکانات افزونه تماسیار
افزونه تماسیار امکانات کاملی را برای مدیریت ارتباط با کاربران، نمایش کانالهای تماس و تحلیل عملکرد تیم پشتیبانی در اختیار شما قرار میدهد. این افزونه علاوه بر ایجاد یک ویجت شناور حرفهای، قابلیت زمانبندی کارشناسان، رهگیری تعاملات کاربران، نمایش آمار کلیک، پشتیبانی از نقشههای مسیریابی و مدیریت سوالات متداول را نیز ارائه میدهد. با این امکانات میتوانید ارتباط با مشتریان را سریعتر، هدفمندتر و حرفهایتر مدیریت کنید و عملکرد کانالهای ارتباطی سایت را بهصورت دقیق ارزیابی کنید.
مدیریت هوشمند کارشناسان و زمان پاسخگویی
تماسیار امکان مدیریت وضعیت کارشناسان را براساس ساعات کاری فراهم میکند تا کاربران همیشه از وضعیت پاسخگویی تیم پشتیبانی مطلع باشند.
- برای هر کارشناس ساعات کاری تعریف میکند.
- وضعیت آنلاین و آفلاین کارشناسان را بهصورت خودکار تغییر میدهد.
- از زمان محلی وردپرس برای زمانبندی استفاده میکند.
- زمان پاسخگویی هر کارشناس را بهصورت مستقل مدیریت میکند.
- مدیریت تیم فروش و پشتیبانی را سادهتر میکند.
اتصال به Google Analytics 4
این افزونه امکان رهگیری تعامل کاربران با دکمههای تماس را در Google Analytics 4 فراهم میکند تا بتوانید عملکرد کانالهای ارتباطی را دقیقتر بررسی کنید.
- رویدادهای تماس را به Google Analytics 4 ارسال میکند.
- تعامل کاربران با دکمههای تماس را رهگیری میکند.
- رویدادهای اختصاصی (Event) ایجاد میکند.
- عملکرد کانالهای ارتباطی را تحلیل میکند.
- نرخ تعامل کاربران را سادهتر بررسی میکند.
داشبورد آمار کلیک و تحلیل کانالهای ارتباطی
تماسیار دارای سیستم آمارگیر داخلی است و بدون نیاز به ابزارهای جانبی، اطلاعات کاملی از عملکرد کانالهای ارتباطی در اختیار شما قرار میدهد.
- تعداد کلیک کاربران را ثبت میکند.
- محبوبترین کانالهای ارتباطی را نمایش میدهد.
- نمودارهای آماری در پنل مدیریت ارائه میدهد.
- بدون نیاز به ابزار خارجی گزارش تهیه میکند.
- آمار کلیک کاربران را بهصورت زنده نمایش میدهد.
پشتیبانی از نقشههای مسیریابی
این افزونه امکان افزودن دکمههای مسیریابی را فراهم میکند تا کاربران سریعتر به محل کسبوکار شما دسترسی داشته باشند.
- از نقشه نشان پشتیبانی میکند.
- از نقشه بلد پشتیبانی میکند.
- از Google Maps پشتیبانی میکند.
- دکمههای مسیریابی مستقیم ایجاد میکند.
- دسترسی کاربران به موقعیت کسبوکار را سادهتر میکند.
مدیریت سوالات متداول (FAQ)
بخش سوالات متداول به کاهش حجم درخواستهای تکراری کاربران کمک میکند و پاسخ بسیاری از پرسشها را قبل از ارتباط با پشتیبانی در اختیار آنها قرار میدهد.
- سوالات متداول را مدیریت میکند.
- پاسخ پرسشهای پرتکرار را نمایش میدهد.
- FAQ را در فرم تماس قرار میدهد.
- بار کاری تیم پشتیبانی را کاهش میدهد.
- تجربه کاربری را بهبود میبخشد.
مدیریت نامحدود کارشناسان و کانالهای ارتباطی
تماسیار محدودیتی در تعداد کارشناسان یا پیامرسانهای قابل استفاده ندارد و برای کسبوکارهای کوچک و بزرگ مناسب است.
- تعداد نامحدودی کارشناس تعریف میکند.
- تعداد نامحدودی پیامرسان اضافه میکند.
- دپارتمانهای مختلف فروش و پشتیبانی را مدیریت میکند.
- کانالهای ارتباطی متنوع را در یک ویجت نمایش میدهد.
- توسعه ساختار ارتباط با مشتریان را آسانتر میکند.
