افزونه پشتیبانک، چت آنلاین و پشتیبانی وردپرس
افزونه پشتیبانک یک ابزار حرفه‌ای برای چت آنلاین وردپرس و مدیریت یکپارچه پشتیبانی مشتریان در سایت‌های وردپرسی و ووکامرسی است. این افزونه با ایجاد یک سیستم گفتگوی آنلاین، امکان ارتباط مستقیم کاربران با اپراتورهای پشتیبانی را بدون خروج از صفحات سایت فراهم می‌کند. مشتریان می‌توانند پیام‌های متنی، تصاویر و پیام‌های صوتی خود را ارسال کنند و پاسخ را در همان محیط دریافت کنند. همچنین، تمامی گفتگوها در یک پنل مرکزی مدیریت میشوند و امکان پشتیبانی هم‌زمان از چندین سایت وردپرسی نیز وجود دارد.
افزونه پشتیبانک با هدف افزایش سرعت پاسخ‌گویی و ساده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتریان طراحی شده است. این افزونه وردپرس با تعریف نقش اختصاصی برای اپراتورها، امکان پاسخ‌گویی بدون دسترسی مدیرکل وردپرس را فراهم می‌کند. همچنین، با اتصال به پیام‌رسان بله و درگاه‌های پیامکی ایرانی مانند کاوه‌نگار، SMS.ir، ملی پیامک، IPPanel و قاصدک، فرآیند اطلاع‌رسانی به مشتریان و اپراتورها را بهبود می‌دهد. قابلیت‌هایی مانند تخصیص گفتگو، پاسخ‌های آماده، اعلان پیام جدید و گزارش‌گیری از عملکرد اپراتورها نیز به مدیران سایت کمک می‌کنند تا پشتیبانی مشتریان را سریع‌تر، منظم‌تر و مؤثرتر مدیریت کنند.
ویژگیهای کلیدی افزونه پشتیبانک
افزونه پشتیبانک مجموعه‌ای از امکانات کاربردی برای مدیریت چت آنلاین وردپرس، پاسخ‌گویی به مشتریان و مدیریت تیم پشتیبانی را در اختیار مدیران سایت قرار می‌دهد. این افزونه با ترکیب سیستم گفتگوی آنلاین، مدیریت اپراتورها، اطلاع‌رسانی پیامکی و اتصال چند سایت به یک پنل مرکزی، فرآیند پشتیبانی مشتریان را ساده‌تر و منظم‌تر می‌کند.
چت آنلاین و ارتباط با مشتریان
با استفاده از افزونه پشتیبانک میتوانید یک سیستم چت آنلاین در سایت وردپرسی خود راه‌اندازی کنید تا کاربران بدون خروج از صفحه با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنند. این سیستم از انواع پیام پشتیبانی می‌کند و با نمایش وضعیت اپراتورها و پاسخ‌های آماده، تجربه ارتباط سریع‌تر و مؤثرتری را برای مشتریان فراهم می‌کند.
- چت زنده وردپرس بدون خروج از صفحه
- پشتیبانی از پیام متنی، تصویر و پیام صوتی
- نمایش وضعیت آنلاین اپراتورها به مشتریان
- نمایش نام اپراتور پاسخ‌دهنده
- پاسخ‌های آماده برای افزایش سرعت پشتیبانی
- نمایش ساعات کاری و پیام خودکار خارج از ساعات کاری
مدیریت گفتگوها و اپراتورهای پشتیبانی
پشتیبانک یک پنل مرکزی برای مدیریت گفتگوهای مشتریان در اختیار مدیران و کارشناسان پشتیبانی قرار می‌دهد. با استفاده از این پنل میتوانید گفتگوها را به اپراتورهای مشخص اختصاص دهید و بدون ارائه دسترسی مدیرکل وردپرس، وظایف پاسخ‌گویی را بین اعضای تیم تقسیم کنید. همچنین امکان بررسی عملکرد پشتیبانی و دریافت گزارش از گفتگوها وجود دارد.
- پنل مرکزی مدیریت تمامی گفتگوها
- رابط کاربری واکنش‌گرا و سازگار با موبایل
- نقش اختصاصی اپراتور بدون دسترسی مدیرکل وردپرس
- تخصیص گفتگوها به اپراتورهای مشخص
- نمایش سایت، صفحه و محصول مبدأ گفتگو
- گزارش‌گیری از گفتگوها و عملکرد تیم پشتیبانی
- خروجی CSV از اطلاعات گفتگوها
سیستم اعلان‌ها و اطلاع‌رسانی
افزونه پشتیبانک با ارائه اعلان‌های مرورگر، هشدارهای صوتی و اطلاع‌رسانی پیامکی به کاهش احتمال از دست رفتن پیام‌های مشتریان کمک می‌کند. مدیران سایت می‌توانند اعلان‌های مربوط به گفتگوهای جدید، پیام‌های دریافتی و پاسخ‌های اپراتورها را مدیریت کنند تا فرآیند پیگیری درخواست‌های پشتیبانی منظم‌تر انجام شود.
- اعلان مرورگر برای پیام‌های جدید
- هشدار صوتی پیام جدید هنگام باز بودن پنل
- اعلان پیامکی ایجاد گفتگوی جدید
- اعلان پیامکی دریافت پیام جدید
- اعلان پیامکی گفتگوهای بی‌پاسخ
- اعلان پیامکی پاسخ اپراتور
اتصال به پیامک و پیام‌رسان بله
پشتیبانک امکان اتصال سیستم پشتیبانی وردپرس به پیام‌رسان بله و درگاه‌های پیامکی ایرانی را فراهم می‌کند. این قابلیت به مدیران سایت اجازه می‌دهد اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با گفتگوها را از طریق سرویس‌های مختلف انجام دهند. علاوه بر درگاه‌های داخلی، امکان اتصال سایر پنل‌های پیامکی از طریق Webhook نیز در نظر گرفته شده است.
- اتصال مستقیم به پیام‌رسان بله
- پشتیبانی از دکمه مستقیم و ربات بله
- تشخیص سایت مبدأ گفتگو در ربات بله
- اتصال به درگاه پیامکی کاوه‌نگار
- اتصال به درگاه پیامکی SMS.ir
- اتصال به درگاه ملی پیامک
- اتصال به IPPanel و فراز اس‌ام‌اس
- اتصال به درگاه پیامکی قاصدک
- اتصال به سایر پنل‌های پیامکی از طریق HTTPS REST و Webhook
مدیریت یکپارچه چند سایت وردپرسی
یکی از قابلیت‌های کاربردی افزونه پشتیبانک، امکان مدیریت پشتیبانی چندین سایت وردپرسی از طریق یک پنل مرکزی است. این ویژگی برای کسب‌وکارهایی که چند فروشگاه اینترنتی یا وب‌سایت خدماتی دارند مناسب است و نیاز به بررسی جداگانه گفتگوهای هر سایت را کاهش می‌دهد. اتصال سایت‌ها نیز با استفاده از کلید امنیتی اختصاصی انجام می‌شود.
- اتصال چندین سایت به یک مرکز پشتیبانی
- مدیریت متمرکز گفتگوهای سایت‌های مختلف
- اتصال امن سایت‌ها با کلید Shared Secret
- شناسایی سایت مبدأ هر گفتگو
شخصی‌سازی ظاهر و تنظیمات چت
افزونه پشتیبانک امکانات متنوعی برای هماهنگ‌سازی ظاهر پنجره چت با طراحی سایت ارائه می‌دهد. مدیران می‌توانند رنگ، فونت، موقعیت نمایش و لوگوی دکمه چت را تغییر دهند و تنظیمات متفاوتی برای نمایش در موبایل و دسکتاپ اعمال کنند. همچنین امکان تنظیم ساعات فعالیت تیم پشتیبانی و پیام‌های خودکار وجود دارد.
- تنظیم رنگ و فونت پنجره چت
- تنظیم موقعیت نمایش دکمه چت
- تنظیمات اختصاصی نمایش موبایل و دسکتاپ
- انتخاب از میان ۶ لوگوی آماده دکمه چت
- امکان آپلود لوگوی اختصاصی
- تنظیم ساعات کاری تیم پشتیبانی
- شخصی‌سازی پیام خارج از ساعات کاری
امنیت، حریم خصوصی و سازگاری
پشتیبانک با ارائه قابلیت‌های مرتبط با حفظ حریم خصوصی کاربران و جلوگیری از ارسال پیام‌های خودکار مزاحم، به مدیریت مطمئن‌تر گفتگوها کمک می‌کند. این افزونه از دریافت رضایت کاربران پیش از شروع گفتگو پشتیبانی می‌کند و برای کاهش پیام‌های رباتی از مکانیزم Honeypot استفاده می‌کند. همچنین سازگاری آن با ووکامرس و HPOS اعلام شده است.
- دریافت رضایت حریم خصوصی پیش از شروع گفتگو
- محافظت در برابر ربات‌های مزاحم با Honeypot
- اتصال امن چندسایتی با Shared Secret
- سازگاری اعلام‌شده با ووکامرس و HPOS
- عدم وابستگی به قالب یا افزونه خاص
پیش‌نیازهای نصب افزونه پشتیبانک
برای نصب و راه‌اندازی افزونه پشتیبانک، سایت باید از نسخه‌های پشتیبانی‌شده وردپرس و PHP استفاده کند. این افزونه به قالب یا افزونه جانبی خاصی وابسته نیست و امکان استفاده از آن در فروشگاه‌های ووکامرسی نیز وجود دارد. برای فعال‌سازی برخی قابلیت‌ها مانند اتصال چندسایتی، ربات بله و درگاه عمومی پیامک، استفاده از پروتکل امن HTTPS الزامی است.
- وردپرس نسخه ۶.۰ و بالاتر
- PHP نسخه ۷.۴ و بالاتر
- گواهی SSL و پروتکل HTTPS برای اتصال چندسایتی، ربات بله و درگاه عمومی پیامک
- سازگاری با فروشگاه‌های ووکامرسی و HPOS
- بدون نیاز به نصب قالب یا افزونه جانبی خاص
