افزونه چت آنلاین Blechat؛ ارتباط مستقیم با مشتریان از طریق بله
ارتباط سریع و در دسترس با مشتریان، یکی از مهمترین بخشهای پشتیبانی و فروش در فروشگاههای اینترنتی محسوب میشود. کاربران زمانی با اطمینان بیشتری برای خرید تصمیم میگیرند که بتوانند بهسادگی با بخش فروش یا پشتیبانی ارتباط برقرار کنند و پاسخ سوالات خود را دریافت کنند. افزونه چت آنلاین بلچت این مسیر ارتباطی را برای سایتهای وردپرسی از طریق پیامرسان بله فراهم میکند.
در شرایطی که برخی سرویسهای ارتباطی خارجی با اختلال یا محدودیت دسترسی مواجه میشوند، بلچت امکان حفظ ارتباط مستقیم با کاربران را فراهم میکند. این افزونه به کسبوکارهای اینترنتی کمک میکند تا فرآیند پاسخگویی به مشتریان را ادامه دهند و احتمال از دست رفتن درخواستهای پشتیبانی یا فرصتهای فروش را کاهش دهند. با استفاده از این افزونه وردپرس، کاربران میتوانند از طریق سایت با مجموعه شما ارتباط برقرار کنند و پاسخ موردنیاز خود را سریعتر دریافت کنند.
اتصال مستقیم سایت وردپرسی به پیامرسان بله با بلچت
افزونه بلچت ارتباط مستقیم میان سایت وردپرسی و پیامرسان بله را فراهم میکند تا کاربران بتوانند بدون استفاده از سرویسهای خارجی، پیام خود را از طریق سایت ارسال کنند. این ساختار، مسیر ارتباط با پشتیبانی را سادهتر میکند و امکان پاسخگویی منظمتر به درخواستهای کاربران را فراهم میکند.
بلچت علاوه بر چت آنلاین، امکان ایجاد بازوی اختصاصی پشتیبانی و بازوی ثبت سفارش را نیز در اختیار مدیر سایت قرار میدهد. به این ترتیب، کاربران میتوانند برای دریافت پشتیبانی، طرح سوال یا ثبت سفارش به بخش مشخص هدایت شوند و فرآیند مدیریت ارتباطات مشتریان ساختار منسجمتری داشته باشد.
ویژگیهای افزونه بلچت
افزونه بلچت مجموعهای از امکانات کاربردی برای ایجاد چت آنلاین، مدیریت پشتیبانی و ارتباط مستقیم با کاربران از طریق پیامرسان بله را در اختیار سایتهای وردپرسی قرار میدهد. این افزونه علاوه بر پاسخگویی لحظهای، امکاناتی برای مدیریت سفارشها، شخصیسازی ظاهر چت و کنترل نحوه نمایش دکمه پشتیبانی ارائه میکند. مدیر سایت نیز میتواند تنظیمات ارتباطی، ادمینها و وضعیت اتصال به بله را از طریق پنل مدیریت افزونه کنترل کند.
چت آنلاین و پاسخگویی با چند ادمین
بلچت امکان برقراری ارتباط مستقیم و لحظهای میان کاربران سایت و پشتیبانی را از طریق پیامرسان بله فراهم میکند. همچنین میتوانید چند ادمین برای پاسخگویی تعریف کنید تا مدیریت پیامها میان اعضای تیم پشتیبانی تقسیم شود.
- چت آنلاین و لحظهای کاربران از طریق بله
- افزودن چند ادمین برای پاسخگویی
- مدیریت بهتر پیامهای کاربران
صفحه اختصاصی چت در پنل ووکامرس
با بلچت میتوانید یک صفحه اختصاصی چت را به پنل کاربری ووکامرس اضافه کنید تا کاربران از حساب کاربری خود به بخش پشتیبانی دسترسی داشته باشند. همچنین امکان نمایش صفحه چت در بخشهای دیگر سایت از طریق شورتکد فراهم شده است.
- افزودن صفحه چت به پنل کاربری ووکامرس
- جایگذاری صفحه چت با شورتکد
- دسترسی سریع کاربران به بخش پشتیبانی
دکمه شناور چت با کنترل کامل نمایش
افزونه بلچت امکان افزودن دکمه شناور چت را در صفحات سایت فراهم میکند تا کاربران سریعتر به پشتیبانی دسترسی داشته باشند. موقعیت، متن، آیکون و صفحات نمایش این دکمه نیز از طریق تنظیمات افزونه قابل مدیریت است.
- افزودن دکمه شناور چت
- تعیین موقعیت دکمه شناور
- شخصیسازی متن دکمه
- انتخاب یکی از پنج مدل آیکون
- تعیین صفحات نمایش یا عدم نمایش دکمه
شخصیسازی ظاهر و محتوای صفحه چت
بخشهای مختلف چت بلچت قابل شخصیسازی هستند تا ظاهر این قسمت با طراحی و هویت بصری سایت هماهنگ شود. مدیر سایت میتواند متنها و فونت صفحه چت را تغییر دهد و نتیجه تغییرات را پیش از انتشار مشاهده کند.
- شخصیسازی متون صفحه چت
- شخصیسازی بخشهای مختلف چت
- انتخاب از میان سه فونت
- پیشنمایش صفحه چت و دکمه شناور
بازوی اختصاصی سفارشات در پیامرسان بله
بلچت امکان ایجاد بازوی اختصاصی سفارشات را فراهم میکند تا فرآیند مدیریت و پیگیری سفارشهای کاربران ساختار مشخصتری داشته باشد. جزئیات سفارش نیز میتواند برای کاربران یا ادمین ارسال شود تا پیگیری سفارش سادهتر انجام شود.
- ایجاد بازوی اختصاصی سفارشات
- مدیریت و پیگیری سفارشها از طریق بله
- ارسال جزئیات سفارش برای کاربر یا ادمین
بازوی اختصاصی پشتیبانی مشتریان
با ایجاد بازوی اختصاصی پشتیبانی میتوانید درخواستها و سوالات کاربران را از مسیر مشخصی دریافت و مدیریت کنید. این قابلیت کمک میکند ارتباطات مربوط به پشتیبانی از سایر پیامها جدا شود و پاسخگویی منظمتری انجام شود.
- ایجاد بازوی اختصاصی پشتیبانی
- دریافت مستقیم سوالات و درخواستهای کاربران
- مدیریت منظمتر ارتباطات پشتیبانی
مدیریت پیامها و تنظیمات از پنل افزونه
بلچت یک پنل مدیریتی ساده و کاربردی برای کنترل تنظیمات چت و ارتباط با پیامرسان بله ارائه میکند. مدیر سایت میتواند پیامهای گفتگو را مدیریت کند و وضعیت اتصال افزونه را نیز مستقیماً بررسی کند.
- پاکسازی پیامها و گفتگوها
- پنل مدیریت ساده و قدرتمند
- مشاهده لحظهای وضعیت وبهوک
- مشاهده وضعیت توکن پیامرسان بله
طراحی رسپانسیو برای موبایل و دسکتاپ
صفحه چت و دکمه شناور بلچت بهصورت رسپانسیو طراحی شدهاند تا در نمایشگرهای مختلف عملکرد مناسبی داشته باشند. کاربران میتوانند از موبایل، تبلت یا دسکتاپ به بخش چت و پشتیبانی دسترسی داشته باشند.
- نمایش صحیح صفحه چت در دستگاههای مختلف
- نمایش رسپانسیو دکمه شناور
- سازگاری با اندازههای مختلف صفحهنمایش
