تحقیقات جدید نشان میدهد که استفاده بیش از حد از اصطلاح “هوش مصنوعی” در توصیف محصولات، نه تنها جذابیت آنها را افزایش نمیدهد بلکه باعث کاهش تمایل مصرفکنندگان به خرید آنها میشود.
دانشگاه ایالتی واشنگتن در مطالعهای جامع دریافت که افزودن عبارت هوش مصنوعی به محصولات، حتی در مواردی که این ادعا منطقی به نظر نمیرسد، باعث ایجاد بیاعتمادی در مصرفکنندگان میشود. این بیاعتمادی به ویژه در مورد محصولاتی با ریسک بالا مانند تجهیزات پزشکی و خدمات مالی بیشتر به چشم میخورد.
محققان بر این باورند که نگرانی از از دست دادن پول یا به خطر افتادن ایمنی، باعث میشود تا مصرفکنندگان از محصولات با برچسب هوش مصنوعی دوری کنند. حتی در مورد محصولات با ریسک پایینتر مانند جاروبرقیها، نیز همین الگو مشاهده شده است.
مسئول این تحقیق، مسوت چیچک، معتقد است که اعتماد عاطفی نقش بسیار مهمی در تصمیمگیری خرید مصرفکنندگان ایفا میکند. به گفته او، ذکر هوش مصنوعی در توصیف محصولات، باعث کاهش این اعتماد شده و در نتیجه قصد خرید را نیز کاهش میدهد.
نتایج این تحقیق نشان میدهد که بازاریابان باید در استفاده از اصطلاح هوش مصنوعی بسیار محتاط باشند. تاکید بیش از حد بر این فناوری ممکن است به جای جذب مشتری، باعث دور شدن آنها شود.
این یافتهها در حالی منتشر میشود که نظرسنجیهای اخیر نیز نشان میدهند که اکثریت قریب به اتفاق کاربران رایانه حاضر نیستند برای محصولات دارای قابلیتهای هوش مصنوعی هزینه بیشتری پرداخت کنند.
تحریریه ژاکت
مشاهده تیم تحریریه
