افزونه نوا تیکت، سیستم تیکت پشتیبانی وردپرس با اتصال به تلگرام و بله
افزونه نوا تیکت یک سیستم تیکت پشتیبانی وردپرس حرفه‌ای برای ثبت، مدیریت و پیگیری درخواست‌های مشتریان است که امکان راه‌اندازی یک مرکز پشتیبانی یکپارچه را در سایت‌های وردپرسی فراهم می‌کند. این افزونه به مدیران سایت و کارشناسان پشتیبانی کمک می‌کند تا به‌جای مدیریت پیام‌های پراکنده در ایمیل و پیام‌رسان‌های مختلف، تمام درخواست‌های کاربران را در یک محیط متمرکز بررسی کنند. کاربران می‌توانند تیکت جدید ثبت کنند، فایل‌های موردنیاز را ارسال کنند، پاسخ کارشناسان را مشاهده کنند و وضعیت درخواست‌های خود را پیگیری کنند. همچنین با پشتیبانی از چندین چیدمان نمایشی و رابط کاربری فارسی و راست‌چین، امکان ایجاد یک پنل پشتیبانی منظم و متناسب با ظاهر سایت فراهم می‌شود.
یکی از مهمترین قابلیت‌های این افزونه وردپرس، اتصال سیستم پشتیبانی وردپرس به ربات‌های تلگرام و بله است. این افزونه از طریق Webhook امکان ارسال اعلان برای رویدادهای مختلف تیکت را فراهم می‌کند تا تیم پشتیبانی بدون نیاز به بررسی مداوم پیشخوان وردپرس، از تغییرات درخواست‌ها مطلع شود. همچنین مدیران می‌توانند متن پیام‌های اطلاع‌رسانی را شخصی‌سازی کنند و اطلاعاتی مانند شماره تیکت، عنوان درخواست، نام کاربر، کارشناس مسئول، دپارتمان، اولویت و وضعیت تیکت را در پیام‌ها نمایش دهند. این قابلیت به بهبود اطلاع‌رسانی و پیگیری درخواست‌های پشتیبانی کمک می‌کند.
سیستم تیکتینگ وردپرس نوا تیکت با ارائه امکانات مدیریت کارشناسان، دپارتمان‌بندی درخواست‌ها، پاسخ‌های آماده و پاسخگویی خودکار، فرآیند رسیدگی به تیکت‌ها را منظم‌تر می‌کند. مدیران سایت می‌توانند درخواست‌ها را بر اساس بخش‌هایی مانند فروش، پشتیبانی فنی و حسابداری دسته‌بندی کنند و فرآیند پاسخگویی را بین کارشناسان مدیریت کنند.
ویژگیهای افزونه نوا تیکت
افزونه نوا تیکت مجموعه‌ای از امکانات حرفه‌ای برای ثبت، مدیریت و پیگیری درخواست‌های پشتیبانی در وردپرس ارائه می‌دهد. این افزونه با ایجاد یک مرکز پشتیبانی متمرکز، فرآیند ارتباط میان کاربران، کارشناسان و مدیران سایت را ساده‌تر می‌کند. امکاناتی مانند مدیریت کارشناسان، دپارتمان‌بندی، پاسخ‌های آماده و خودکار، ارسال فایل و اتصال به ربات‌های تلگرام و بله، به افزایش سرعت و نظم پاسخگویی کمک می‌کنند. همچنین پشتیبانی از ووکامرس، چیدمان‌های متنوع و تنظیمات قابل شخصی‌سازی، امکان استفاده از نوا تیکت را در فروشگاه‌های اینترنتی، سایت‌های خدماتی و کسب‌وکارهای مختلف فراهم می‌کند.
سیستم ثبت و مدیریت تیکت پشتیبانی وردپرس
افزونه نوا تیکت امکان ایجاد یک سیستم تیکتینگ حرفه‌ای را در سایت وردپرسی فراهم می‌کند. کاربران می‌توانند درخواست‌های پشتیبانی خود را ثبت کنند و تمام گفتگوهای مرتبط را در یک محیط منظم مشاهده کنند. مدیران و کارشناسان نیز به درخواست‌های مرتبط دسترسی دارند و می‌توانند فرآیند بررسی و پاسخگویی را مدیریت کنند. این ساختار از پراکندگی پیام‌ها در کانال‌های ارتباطی مختلف جلوگیری می‌کند و امکان پیگیری سوابق درخواست‌ها را فراهم می‌سازد.
- ثبت و پیگیری تیکت‌های پشتیبانی
- نمایش تاریخچه کامل گفتگوها
- پاسخگویی کاربران و کارشناسان
- مدیریت متمرکز درخواست‌ها
مدیریت کارشناسان و تیم پشتیبانی
نوا تیکت امکان تعریف کارشناسان مختلف را برای مدیریت درخواست‌های پشتیبانی فراهم می‌کند. مدیران سایت می‌توانند اعضای تیم پشتیبانی را در سیستم مشخص کنند و فرآیند پاسخگویی به درخواست‌ها را میان آن‌ها مدیریت کنند. این قابلیت برای کسب‌وکارهایی که چندین کارشناس یا تیم پشتیبانی دارند، کاربرد زیادی دارد. همچنین استفاده از ساختار مشخص برای کارشناسان به کاهش سردرگمی در رسیدگی به درخواست‌های مشتریان کمک می‌کند.
- تعریف کارشناسان پشتیبانی
- مدیریت اعضای تیم
- سازمان‌دهی فرآیند پاسخگویی
- مدیریت درخواست‌ها توسط کارشناسان
دپارتمان‌بندی و دسته‌بندی تیکت‌های پشتیبانی
افزونه نوا تیکت امکان دسته‌بندی درخواست‌های کاربران را در دپارتمان‌های مختلف فراهم می‌کند. با استفاده از این قابلیت میتوانید برای بخش‌های مختلف کسب‌وکار، ساختار پشتیبانی جداگانه‌ای ایجاد کنید. برای مثال، درخواست‌های مرتبط با فروش، حسابداری و پشتیبانی فنی در بخش‌های مشخص قرار می‌گیرند و مدیریت آن‌ها ساده‌تر می‌شود. این ویژگی به‌ویژه برای سایت‌هایی که تعداد زیادی درخواست روزانه دریافت می‌کنند، کاربرد دارد.
- پشتیبانی فنی و مشکلات محصولات
- فروش و خدمات پس از فروش
- حسابداری و امور مالی
- آموزش و درخواست همکاری
اتصال افزونه تیکت وردپرس به تلگرام و بله
یکی از قابلیت‌های کاربردی نوا تیکت، امکان اتصال سیستم پشتیبانی وردپرس به ربات‌های تلگرام و بله است. این اتصال از طریق Webhook انجام می‌شود و امکان ارتباط سیستم تیکتینگ با پیام‌رسان‌های پشتیبانی‌شده را فراهم می‌کند. مدیر سایت می‌تواند تنظیمات مربوط به هر ربات را از پنل مدیریت کنترل کند و اطلاع‌رسانی رویدادهای پشتیبانی را فعال کند. این قابلیت نیاز به بررسی مداوم پیشخوان وردپرس برای اطلاع از رویدادهای تیکت را کاهش می‌دهد.
- اتصال ربات تلگرام از طریق Webhook
- اتصال ربات بله از طریق Webhook
- تنظیمات مستقل ربات‌ها
- ارتباط سیستم تیکتینگ با پیام‌رسان‌ها
ارسال اعلان تیکت‌ها در تلگرام و بله
نوا تیکت امکان ارسال اعلان‌های مرتبط با رویدادهای مختلف پشتیبانی را از طریق ربات‌های تلگرام و بله فراهم می‌کند. با استفاده از این قابلیت میتوانید اطلاع‌رسانی درباره اتفاقات مربوط به تیکت‌ها را متناسب با نیاز تیم پشتیبانی تنظیم کنید. متن اعلان‌ها نیز قابل شخصی‌سازی است و میتوانید اطلاعات درخواست را در پیام‌های ارسالی قرار دهید. این ویژگی به کارشناسان کمک می‌کند تا سریع‌تر از تغییرات مربوط به درخواست‌ها مطلع شوند.
- اعلان رویدادهای مختلف تیکت
- شخصی‌سازی متن پیام‌های ربات
- نمایش شماره، عنوان و متن تیکت
- نمایش کاربر، کارشناس و دپارتمان
- نمایش وضعیت، اولویت و نام سایت
ارتباط و پیگیری درخواست‌ها از طریق ربات‌های پشتیبانی
ساختار اتصال ربات‌ها در نوا تیکت برای ارتباط سیستم پشتیبانی با پیام‌رسان‌های تلگرام و بله طراحی شده است. این قابلیت به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا رویدادهای مربوط به درخواست‌ها را در محیط پیام‌رسان مشاهده کند و از تغییرات مهم مطلع شود. استفاده از پیام‌رسان‌ها در کنار پنل اصلی، فرآیند پیگیری درخواست‌ها را ساده‌تر می‌کند. همچنین اطلاعات موجود در اعلان‌ها به کارشناسان کمک می‌کند درخواست موردنظر را سریع‌تر شناسایی کنند.
- ارتباط ربات‌ها با سیستم تیکتینگ
- پیگیری رویدادهای پشتیبانی
- اطلاع‌رسانی تغییرات درخواست‌ها
- شناسایی تیکت‌ها از اطلاعات اعلان
پاسخ‌های آماده برای افزایش سرعت پشتیبانی
افزونه نوا تیکت امکان ذخیره پاسخ‌های آماده را برای سؤالات پرتکرار مشتریان فراهم می‌کند. کارشناسان می‌توانند متن پاسخ‌های متداول را یک‌بار تعریف کنند و هنگام پاسخگویی به درخواست‌های مشابه از آن‌ها استفاده کنند. این قابلیت نیاز به نوشتن مجدد متن‌های تکراری را کاهش می‌دهد و به مدیریت بهتر زمان کارشناسان کمک می‌کند. همچنین استفاده از پاسخ‌های آماده باعث هماهنگی بیشتر در پاسخگویی به درخواست‌های مشابه می‌شود.
- ذخیره پاسخ‌های پرتکرار
- استفاده مجدد از متن‌های آماده
- دسترسی سریع به پاسخ‌های ذخیره‌شده
- کاهش زمان پاسخگویی
پاسخگویی خودکار به تیکت‌های کاربران
نوا تیکت امکان تعریف پاسخ‌های خودکار را بر اساس رویدادها یا شرایط مشخص فراهم می‌کند. با استفاده از این قابلیت میتوانید تعیین کنید پس از ثبت یک تیکت یا تحقق شرایط موردنظر، پیام مشخصی برای کاربر ارسال شود. برای مثال، می‌توان پس از ثبت درخواست جدید، پیام تأیید دریافت تیکت را به‌صورت خودکار ارسال کرد. همچنین امکان تنظیم پاسخ متناسب با شرایط یا دسته‌بندی درخواست وجود دارد تا بخشی از فعالیت‌های تکراری پشتیبانی بدون دخالت مستقیم کارشناس انجام شود.
- پاسخ خودکار پس از ثبت تیکت
- پیام‌های متناسب با رویدادها
- پاسخ‌های شرطی بر اساس دسته‌بندی
- اطلاع‌رسانی خودکار دریافت درخواست
سازگاری افزونه نوا تیکت با ووکامرس
افزونه نوا تیکت امکان راه‌اندازی سیستم پشتیبانی را در سایت‌های فروشگاهی مبتنی بر ووکامرس فراهم می‌کند. با استفاده از این قابلیت، مشتریان می‌توانند بدون مراجعه به یک سامانه جداگانه، درخواست‌های خود را در همان سایت فروشگاهی ثبت کنند. این ساختار به یکپارچه‌سازی ارتباط با مشتریان و مدیریت درخواست‌های پشتیبانی کمک می‌کند. همچنین مدیران فروشگاه می‌توانند سیستم تیکتینگ را در کنار سایر بخش‌های سایت وردپرسی خود استفاده کنند.
- سازگاری با فروشگاه‌های ووکامرسی
- مرکز پشتیبانی داخل سایت فروشگاهی
- ثبت و پیگیری درخواست‌های مشتریان
- مدیریت یکپارچه پشتیبانی فروشگاه
پنج چیدمان متنوع برای نمایش تیکت‌ها
نوا تیکت پنج شیوه نمایش مختلف را برای محیط پشتیبانی ارائه می‌دهد تا مدیران بتوانند ظاهر سیستم را متناسب با نیاز سایت انتخاب کنند. هر چیدمان ساختار متفاوتی برای نمایش درخواست‌ها و اطلاعات مرتبط دارد. این تنوع به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد محیط پشتیبانی را با سبک طراحی سایت و شیوه فعالیت کارشناسان هماهنگ کنند. همچنین کاربران می‌توانند تیکت‌ها را در یک رابط منظم و متناسب با ساختار انتخاب‌شده مشاهده کنند.
- چیدمان کلاسیک با پنل گفتگو
- چیدمان جدول خطی برای فهرست تیکت‌ها
- چیدمان کارت‌های مدرن
- چیدمان خط زمانی (Timeline)
- چیدمان حرفه‌ای با ساختار داشبوردی
ارسال فایل و پیوست در تیکت‌های پشتیبانی
افزونه نوا تیکت امکان ارسال فایل در گفتگوهای پشتیبانی را برای کاربران و کارشناسان فراهم می‌کند. این ویژگی برای درخواست‌هایی کاربرد دارد که بررسی آن‌ها به تصویر، سند یا فایل مرتبط نیاز دارد. برای مثال، کاربران می‌توانند هنگام گزارش خطا، تصویر مشکل را ارسال کنند تا کارشناس اطلاعات بیشتری برای بررسی درخواست داشته باشد. همچنین فایل‌های پیوست در ارتباط با تیکت مربوط مدیریت میشوند و فرآیند تبادل اطلاعات را ساده‌تر می‌کنند.
- تصاویر خطا و اسکرین‌شات
- فایل‌های مرتبط با مشکلات فنی
- مستندات و اسناد پشتیبانی
- پیوست‌های کاربران و کارشناسان
جستجو و فیلتر تیکت‌های پشتیبانی
نوا تیکت امکاناتی برای جستجو و فیلتر درخواست‌های پشتیبانی ارائه می‌دهد تا مدیریت تعداد زیادی تیکت ساده‌تر شود. کاربران و کارشناسان می‌توانند برای یافتن درخواست موردنظر از ابزارهای جستجو استفاده کنند و تیکت‌ها را بر اساس وضعیت تفکیک کنند. این قابلیت به‌ویژه در سایت‌هایی که حجم بالایی از درخواست‌های پشتیبانی دارند، اهمیت زیادی دارد. همچنین دسترسی سریع‌تر به گفتگوهای قبلی باعث کاهش زمان پیگیری درخواست‌ها می‌شود.
- جستجوی تیکت‌های ثبت‌شده
- فیلتر درخواست‌های پشتیبانی
- تفکیک تیکت‌ها بر اساس وضعیت
- دسترسی سریع به گفتگوهای قبلی
مدیریت وضعیت و مراحل رسیدگی به تیکت‌ها
افزونه نوا تیکت امکان مدیریت وضعیت درخواست‌ها را در مراحل مختلف پشتیبانی فراهم می‌کند. هر تیکت دارای وضعیت مشخصی است تا کاربران و کارشناسان بتوانند مرحله رسیدگی به آن را مشاهده کنند. این قابلیت باعث می‌شود درخواست‌های جدید، در حال بررسی یا پاسخ‌داده‌شده از یکدیگر تفکیک شوند. همچنین مدیریت وضعیت تیکت‌ها به کارشناسان کمک می‌کند تا درخواست‌های نیازمند پاسخ را راحت‌تر شناسایی کنند و فرآیند پیگیری را منظم‌تر انجام دهند.
- تیکت‌های جدید و در انتظار بررسی
- درخواست‌های در حال رسیدگی
- تیکت‌های نیازمند پاسخ
- درخواست‌های پاسخ‌داده‌شده و بسته‌شده
مدیریت سطح دسترسی و امنیت اطلاعات تیکت‌ها
نوا تیکت با ارائه ساختار دسترسی اختصاصی، امکان مدیریت اطلاعات درخواست‌های پشتیبانی را بر اساس سطح دسترسی کاربران فراهم می‌کند. در این ساختار، هر کاربر به تیکت‌های مربوط به خود دسترسی دارد و مشاهده اطلاعات سایر درخواست‌ها بر اساس مجوزهای سیستم کنترل می‌شود. همچنین فایل‌های بارگذاری‌شده در تیکت‌ها دارای ساختار دسترسی اختصاصی هستند. این قابلیت به حفظ حریم خصوصی کاربران و مدیریت منظم اطلاعات پشتیبانی کمک می‌کند.
- دسترسی کاربران به تیکت‌های شخصی
- مدیریت مجوزها بر اساس سطح دسترسی
- کنترل دسترسی به فایل‌های پیوست
- محافظت از اطلاعات گفتگوهای پشتیبانی
تنظیمات گسترده و شخصی‌سازی سیستم پشتیبانی
افزونه نوا تیکت بخش تنظیمات متنوعی را برای مدیریت امکانات سیستم پشتیبانی در اختیار مدیران سایت قرار می‌دهد. از طریق این بخش میتوانید ظاهر محیط تیکتینگ، نحوه نمایش درخواست‌ها و تنظیمات مربوط به ارتباط با ربات‌ها را کنترل کنید. همچنین مدیریت پاسخ‌های آماده و خودکار از بخش‌های مرتبط با تنظیمات افزونه انجام می‌شود. این قابلیت‌ها به مدیران کمک می‌کنند تا سیستم پشتیبانی را متناسب با نیازهای عملیاتی سایت خود پیکربندی کنند.
- تنظیمات ظاهر و چیدمان تیکت‌ها
- مدیریت اتصال ربات‌های پیام‌رسان
- تنظیم پاسخ‌های آماده و خودکار
- شخصی‌سازی بخش‌های سیستم پشتیبانی
رابط کاربری فارسی و راست‌چین برای مرکز پشتیبانی
نوا تیکت با رابط کاربری فارسی و راست‌چین طراحی شده است تا کاربران و کارشناسان بتوانند فرآیند پشتیبانی را به‌سادگی مدیریت کنند. ساختار سیستم بر مراحل اصلی ثبت درخواست، بررسی، پاسخگویی، پیگیری و بستن تیکت تمرکز دارد. همچنین وجود چیدمان‌های متنوع و نمایش منظم اطلاعات باعث می‌شود محیط پشتیبانی برای کاربران قابل‌فهم‌تر باشد. این ویژگی به‌ویژه برای سایت‌های ایرانی که به یک مرکز پشتیبانی فارسی نیاز دارند، کاربرد دارد.
- رابط کاربری فارسی و راست‌چین
- فرآیند منظم ثبت تا بسته شدن تیکت
- نمایش ساختاریافته اطلاعات درخواست‌ها
- محیط پشتیبانی متناسب با سایت‌های ایرانی
کاربرد افزونه نوا تیکت در سایت‌های مختلف وردپرسی
افزونه نوا تیکت برای کسب‌وکارهایی طراحی شده است که به ثبت و مدیریت متمرکز درخواست‌های مشتریان نیاز دارند. فروشگاه‌های اینترنتی می‌توانند از این سیستم برای ارتباط با خریداران استفاده کنند و سایت‌های خدماتی نیز امکان پیگیری درخواست‌ها را در اختیار کاربران قرار دهند. همچنین قابلیت تعریف کارشناسان و دپارتمان‌ها، استفاده از افزونه را برای شرکت‌ها و مجموعه‌های دارای تیم پشتیبانی مناسب می‌کند. یکپارچگی امکانات اصلی باعث می‌شود کسب‌وکارها بتوانند فرآیند پشتیبانی خود را بدون نیاز به سامانه جداگانه مدیریت کنند.
- فروشگاه‌های اینترنتی و محصولات دیجیتال
- سایت‌های آموزشی، اشتراکی و عضویتی
- شرکت‌ها، سازمان‌ها و مجموعه‌های خدماتی
- کسب‌وکارهای ارائه‌دهنده خدمات آنلاین
- سایت‌های دارای تیم پشتیبانی چندکارشناسی
