افزونه چت هوشمند و پشتیبانی | پلاگین چت هوشمند و شبکه های اجتماعی

معرفی افزونه چت هوشمند و پشتیبانی

با کمک این افزونه کاربران سایت در محیط شبیه سازی شده چت امکان مشاهده سوالات و پاسخ های از پیش تعریف شده را دارند و همچنین میتوانند سوال خود را در کادر چت بپرسند.

هنگام باز شدن محیط چت یک پیام خوش آمد گویی به کاربر نمایش داده میشود، در صورتی که کاربر لاگین باشد 
نام کاربر قید میشود. همچنین از تنظیمات افزونه وردپرس امکان شخصی سازی کامل این متن وجود دارد.

بعد از پیام خوش آمدگویی 4 گزینه قرار میگیرد که با کلیک کردن روی هر یک از گزینه ها یک پیام به کاربر نمایش داده میشود. که از تنظیمات افزونه امکان شخصی سازی کامل این متن ها وجود دارد. 

با کلیک روی گزینه چهارم متنی به کاربر نمایش میدهد تا در کارد مربوطه به پیام خود را تایپ و سپس ارسال کند. 

بعد از اینکه کاربر پیام خود را ارسال کرد، حساب کاربری توسط افزونه بررسی میشود و اگر کاربر لاگین باشد شماره های تماس ثبت شده در پروفایل کاربر (ووکامرس و دیجیتس) به صورت محرمانه (ستاره دار) به کاربر نمایش داده میشود، تا از تایپ مجدد توسط کاربر جلوگیری شود. 

بعد از مراحل بالا و کلیک روی دکمه (ارسال) پیام تایپ شده توسط کاربر، شماره های حساب کاربری، شماره جدید وارد شده، سوالاتی که کاربر روی آنها کلیک کرده، IP کاربر و تاریخ و ساعت شروع چت در صفحه گزارشات افزونه ثبت می گردد و همچنین به ایمیل ادمین سایت به همراه لینک صفحه گزارش ارسال می شود.

در نوار کناری محیط چت یک منوی جذاب قرار دارد که میتوان بی نهایت لینک شبکه های اجتماعی ایرانی و خارجی به همراه آواتار و آیکون های آماده برنامه ها تعریف کرد. 
این قسمت که در تنظیمات افزونه به نام دپارتمان پشتیبانی نام گذاری شده قابلیت ویرایش، حذف و غیرفعال کردن موقت موارد تعریف شده را دارد.

بروزرسانی جدید

در بروزرسانی جدید امکان تغییر محل آیکون و باز شدن محیط چت به سمت راست/چپ صفحه در تنظیمات افزونه اضافه شد.

پنل تنظیمات حرفه ای 

همه موارد فوق در پنل تنظیمات قابل شخصی سازی است.

• رنگ، فاصله از اطراف و آیکون شناور در صفحه
• رنگ، فاصله از اطراف و متن کنار آیکون شناور در صفحه (با امکان تعیین عدم نمایش متن)
• عنوان، زیر عنوان و تصویر محیط چت (با قابلیت آپلود تصویر دلخواه و انتخاب از بخش رسانه)
• شخصی سازی همه رنگ ها و نوشته های محیط چت (سوالات، پیام ها و پاسخ ها، نگهدارنده متن یا placeholder، دکمه ارسال) 
• شخصی سازی کامل منوی کناری (دپارتمان) 

امکان نمایش و عدم نمایش بخش پشتیبانی (منوی کناری)

در تنظیمات افزونه قسمتی برای تعریف کردن دپارتمان پشتیبانی تعبیه شده است. 

برای تعریف بخش پشتیبانی نام، عنوان کوچک مقابل نام، زیرعنوان و لینک را وارد میکنید و یکی از تصویرهای آماده آیکون های پیام رسان ها و شبکه های اجتماعی ایرانی و خارجی و یا آواتارهای آماده را انتخاب میکنید، همچنین میتوانید تصویر دلخواه خود را آپلود نمایید. 

بعد از تعریف بخش ها امکان ویرایش و حذف نیز وجود دارد همچنین گزینه ای برای غیرفعال کردن موقت هر یک از بخش های پشتیبانی وجود دارد.

ویژگی های افزونه چت هوشمند
 

گزارشات کامل هنگام ثبت پیام جدید: 

به محض ثبت پیام جدید در افزونه چت هوشمند، ضمن ثبت و نمایش پیام ها در پنل ادمین یک پیام جدید از طریق ایمیل (امکان تعریف ایمیل دلخواه) برای شما ارسال می گردد.

• پیام کاربر
• وضعیت لاگین/مهمان بودن
• شماره های ثبت شده در حساب کاربری (ووکامرس و دیجیتس) در صورت لاگین بودن
• شماره همراه وارد شده
• سوالاتی که کاربر روی آنها کلیک کرده (مناسب برای درک بهتر مشکلات کاربران و یا مشکلات سایت)
• IP کاربر
• تاریخ و ساعت شروع چت
• لینک مشاهده از طریق پنل ادمین

تعریف بی نهایت دپارتمان پشتیبانی: 

• عنوان بخش پشتیبانی 
• عنوان کوچک مقابل عنوان (مناسب برای نام لینک ارجاع داده شده، برای مثال: تلگرام)
• زیر عنوان (مناسب برای درج ساعت کاری)
• آیکون و یا تصویر (آواتار)

تعریف 3 پرسش و 3 پاسخ آماده 

مناسب برای سوالات متداول، قرار دادن لینک تعرفه قیمت، آدرس و تلفن تماس، لوکیشن و…

به طور مثال برخی از سوالات پر تکرار وب سایت ها و فروشگاه های آنلاین:

• امکان خرید حضوری هست؟
• تعرفه خدمات، لیست قیمت
• امکان پرداخت درب منزل است؟ 
• سفارش کی بدستم میرسد؟ 

تعریف این پرسش ها و پاسخ ها میتواند در زمان همکاران پشتیبانی و کاربران سایت صرفه جویی کند و به کمک گزارشات میتوانید درک بهتری از مشکلات و سوالات کاربران داشته باشید.

تاریخ انتشار: دیماه 1402
تاریخ آخرین بروزرسانی: 24 بهمن‌ماه 1402 (رفع باگ گزارش شده)
تاریخ آخرین بروزرسانی: 28 بهمن‌ماه 1402 (اضافه شدت امکان تغییر محل آیکون)