معرفی 4 گزینه برتر در لیست افزونه های پشتیبانی ووکامرس

همانطور که می دانید وردپرس همیشه به خود می بالد که همه بخش های طراحی سایت و ارائه قابلیت های مختلف را تا جای ممکن راحت کرده است. چرا که چه خود وردپرس و چه شرکت های شخص ثالث، برای هر کاربردی که مد نظر داریم، افزونه هایی را طراحی کرده اند. قابلیت پشتیبانی سایت نیز از این قاعده مستثنی نیست. از طرفی از آنجایی که اکثر قریب به اتفاق سایت های فروشگاهی وردپرسی، به افزونه قدرتمند ووکامرس مجهزند، بسیاری از این افزونه های پشتیبانی، مختص پشتیبانی از فروشگاه های ووکامرس هستند. اما تنوع این دسته ازافزونه ها ممکن است گاهی باعث سردرگمی کاربران شود و آنها نتوانند گزینه ایده ال خود را پیدا کنند. به همین منظور در این مطلب از ژاکت 4 مورد از افزونه های پشتیبانی ووکامرس را که توانسته اند بسیار کارآمد باشند، به شما همراهان گرامی معرفی می کنیم.

چرا باید از افزونه های پشتیبانی ووکامرس استفاده کنیم؟

امروزه دیگر نمی توان یک فروشگاه آنلاین را بدون امکان پشتیبانی تصور کرد. به عبارتی دیگر پشتیبانی از کاربران قبل و بعد از خرید آنها، از بدیهی ترین امکاناتی است که باید در اختیار کاربران و مشتریان فروشگاه قرار بگیرد. این قابلیت، سایت شما را مشتری پسندتر و سازمان یافته تر می کند. به خصوص وقتی در صفحه اصلی سایت خود به این نکته اشاره می کنید که کاربران با خرید از شما از پشتیبانی بهره مند خواهند بود، این می تواند به تنهایی اعتماد کاربران را جلب کند.

علاوه بر این هر چه فروشگاه بزرگ تر باشد، تعداد محصولات و تعداد مشتریان بیشتر است. در نتیجه به دنبال آن سؤالات و مشکلات احتمالی کاربران نیز بیشتر خواهد بود. اینجاست که باید نیرویی را برای پاسخگویی تلفنی یا از طریق پیام رسان ها استخدام کنید تا دائماَ به مشتریان رسیدگی کند. در خصوص اینکه پشتیبانی مشتریان چیست، پیشتر در ژاکت توضیح داده ایم که پیشنهاد می کنیم مطالعه کنید.

اما خوشبختانه این افزونه ها می توانند جای این نیروها را برایتان پر کنند و به طور چشمگیری در وقتتان صرفه جویی کنند. بنابراین به کمک افزونه های پشتیبانی ووکامرس، مدیریت و رسیدگی به ابهامات و مشکلات نیز بسیار راحت تر خواهد بود.

افزونه های پشتیبانی ووکامرس

شاید بپرسید که افزونه های پشتیبانی ووکامرس دقیقاً چه کار می کنند؟ طبیعتاً کارایی هر یک از این افزونه ها کمی با هم متفاوت هستند. اما هدف اصلی همه آنها یک چیز است و آن ارائه پشتیبانی قدرتمندتر و منظم تر به مشتریان است.

ساز و کار کلی این افزونه ها به این ترتیب است که امکان ارسال تیکت را در اختیار کاربران قرار می دهند. کاربران نیز می توانند از طریق تیکت، سؤالات و ابهامات خود را به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته مطرح کنند. سپس این تیکت ها به ایمیلی که برای آن در نظر گرفته شده، ارسال می شوند.

از طرفی در هر 4 افزونه ای که در ادامه می بینیم، قابلیت ارسال اعلان پاسخگویی به تیکت برای کاربر وجود دارد. به این ترتیب که وقتی پاسخ تیکت کاربر را می دهید، یک اعلان برای او ارسال می شود. به این ترتیب نیازی نیست که کاربر دائماً حساب خود را برای اطمینان از دریافت پاسخ چک کند.

نکته بعدی این که در همه این افزونه ها، این امکان را دارید که فرم های ارسال تیکت را به دلخواه خود بسازید و آن را سفارشی سازی کنید. سپس می توانید هر جایی از وب سایت که می خواهید، این فرم ها را جاسازی کنید. در ادامه هر یک از این 4 افزونه برتر پشتیبانی ووکامرس را با هم بررسی می کنیم تا با ویژگی های دقیق هر یک از آنها آشنا شده و بتوانید گزینه ایده ال خود را پیدا کنید.

1/ افزونه پشتیبانی ووکامرس

یکی از افزونه های برتر این حوزه که توانسته در سرتاسر دنیا به خوبی از عهده مسئولیت خود برآید، افزونه پشتیبانی ووکامرس (Woocommerce support ticket system) است. این افزونه جزو گزینه های برتر مجموعه تم فارست (مارکت بین المللی فروش محصولات وردپرسی) است. لازم به ذکر است که این افزونه به صورت کاملاً اورجینال از Theme Forest دریافت شده و در ژاکت کاملاً فارسی سازی و راست چین شده است. از ویژگی های شایان ذکر این افزونه می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• ارائه یک رابط کاربری جذاب برای ارسال تیکت و مشاهده پاسخ توسط کاربر
• امکان مشاهده و مدیریت تیکت ها توسط کاربر
• کاملاً ریسپانسیو برای دستگاه های مختلف
• امکان ارسال تیکت عمومی یا تیکتی مختص یک محصول توسط کاربر
• قابلیت مشاهده و بررسی تاریخ دقیق تیکت ها توسط مدیر سایت
• ارائه شورت کد برای قرار دادن در هر جایی از سایت
• امکان تعیین کردن پاسخ های از پیش تعیین شده برای تیکت های مکرر و مشابه
• امکان غیر فعال کردن تیکت های یک کاربر خاص
• قابلیت نمایش پیام تشکر از کاربر بعد از ثبت تیکت
• به روزرسانی های منظم
• سازگار با افزونه چندفروشندگی دکان
• و … .

2/ افزونه گپی

افزونه پشتیبانی ووکامرس بعدی که می خواهیم به بررسی آن بپردازیم، افزونه گپی (Gapi) است. این افزونه یک محصول کاملاً ایرانی است که امکان چت، ارسال تیکت و دریافت مشاوره را ارائه می دهد. یکی از امکانات جذاب این افزونه این است که می توانید بسته های مشاوره ای اشتراک را با تعداد دقیقه یا روز مشخص، تعریف کنید. به این ترتیب که کاربر می تواند بسته دلخواه خود را خریداری کند و سؤالات و ابهامات خود را درآن بازه مطرح کند.

البته طبیعتاً این امکان زمانی برای کاربر مفید خواهد بود که مشاوران شما بتوانند به سؤالات حاشیه ای کاربران پاسخ دهند؛ نه به سؤالات و مشکلات مربوط به فرایند خرید. برای مثال، اگر در زمینه فروش لوازم جانبی کامپیوتر فعالیت می کنید، می توانید تا زمانی که کاربر بسته پشتیبانی فعال دارد، به همه سؤالات او پیرامون نحوه استفاده از لوازم، نحوه فعالسازی و … پاسخ دهید (حتی در مورد محصولاتی که از شما خریداری نکرده اند). برای این کار نیاز به پشتیبان هایی دارید که به حوزه فعالیتتان مسلط باشند. با این کار می توانند وب سایت خود را علاوه بر یک فروشگاه آنلاین، به یک منبع موثق برای پاسخ دهی به سؤالات تبدیل کنید.

اما از دیگر ویژگی های برتر افزونه گپی می توان موارد زیر را برشمرد:

• امکان فیلتر کردن کلمات نامتعارف
• قابلیت ارسال پیام صوتی یا ارسال فایل
• امکان اطلاع رسانی به کاربر از طریق ایمیل بعد از پاسخ دهی تیکت
• امکان درون ریزی و برون ریزی تنظیمات انتخاب شده
• امکان جست وجو بین تیکت ها برای پشتیبان
• ارائه حالت دارک مود
• و … .

3/ افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته وردپرس

گزینه بعدی در لیست قدرتمندترین افزونه های پشتیبانی ووکامرس،  افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته وردپرس است. با استفاده از این تیکت نیز می توانید امکانات فوق العاده ای را برای ارسال انواع تیکت و دریافت مشاوره در اختیار کاربران قرار دهید. ویژگی برتر این افزونه عبارت اند از:

• قابلیت تعریف هر روند دلخواهی برای ارسال تیکت توسط کاربر و ارسال پیام به کاربر برای آگاهی از مرحله تیکت
• امکان ارسال صورت توسط کاربر یا پشتیبان
• رابط کاربری روان و کاربرسپند برای ارسال تیکت
• سازگاری کامل با سیستم های پیامکی ایرانی
• امکان ارسال ایمیل یا پیامک برای اطلاع رسانی پاسخ به کاربر
• ارائه شورت کد برای قرار دادن در بخش های مختلف سایت
• قابلیت محدود کردن امکان ارسال تیکت فقط برای خریداران
• قابلیت تعریف بی نهایت پشتیبان برای پاسخگویی به تیکت ها
• امکان مدیریت و بررسی تیکت ها و جست و جوی پیشرفته بین آنها با فیلتر عنوان، شناسه، دسته، تاریخ و … تیکت
• سازگار با افزونه چندفروشندگی دکان
• و … .

4/ افزونه پشتیبانی وردپرس یار

گزینه آخری که در این لیست باید به آن اشاره کنیم، افزونه پشتیبانی وردپرس یار است. با نصب این افزونه نیز می توانید فرم های دلخواه خود را بسازید و در اختیار کاربر قرار دهید. همچنین در این افزونه نیز امکان مدیریت یا جست و جوی پیشرفته در تیکت ها نیز برای پشتیبان ها فراهم است. علاوه بر این، این امکان را دارید که برای هر یک از محصولات فروشگاه خود، یک بازه زمانی و تعداد مشخصی تیکت را تعریف کنید. دیگر ویژگی هایی که در این افزونه به چشم می خورند، عبارت اند:

• رابط کاربری ساده و روان در بخش ارسال تیکت و مدیریت
• امکان ارسال پیامک و ایمیل اطلاع رسانی هم به کاربر و هم مدیر سایت یا پشتیبان
• قابلیت تعریف پشتیبان ها به تعداد بی نهایت
• امکان تعریف پاسخ های آماده برای سؤالات تکراری
• قابلیت ثبت تیکت یا پاسخ صوتی
• و … .

تهیه افزونه های پشتیبانی ووکامرس

حالا که افزونه های برتر پشتیبانی ووکامرس را می شناسید، همین حالا با فعالسازی بخش پشتیبانی، یک قدم بزرگ در مسیر موفقیت کسب و کار خود بردارید. پس از آن نیز برنامه ای منظم برای پاسخ دهی پشتیبانی به تیکت های کاربران داشته باشید.

لازم است اشاره کنیم که هر 4 افزونه ای که در این مطلب مشاهده کردید، در مارکت ژاکت در دسترس هستند. با کلیک روی نام هر یک از این افزونه ها می توانید وارد صفحه آن شوید و ضمن مشاهده پیش نمایش افزونه و مشخصات بیشتر آن، برای خرید آن نیز اقدام فرمایید. ضمناً همه این افزونه ها مثل سایر محصولات وردپرس، بعد از ارزیابی و بررسی توسط تیم متخصص ژاکت و اطمینان از استاندارد بودن آنها در این مجموعه در اختیار شما همراهان گرامی قرار گرفته اند. علاوه بر این، همه این افزونه ها طبق روال همیشگی ژاکت از 6 ماه پشتیبانی رایگان بهره مند هستند. امیدواریم این مطلب برایتان مفید واقع شده باشد.