امکانات سایت های فروشگاهی و 15 ویژگی لازم برای ایجاد آنها

عناصر خاصی وجود دارد که هر سایت تجارت الکترونیکی برای رقابت کردن باید داشته باشد. در اینجا امکانات سایت های فروشگاهی و 15 ویژگی لازم برای جذب خریداران آنلاین آورده شده است.

همه وب سایت ها در نوع خود منحصر به فرد هستند. ما در طراحی و راه اندازی سایت فروشگاهی روندهایی مانند انیمیشن، پیش نمایش 360 درجه محصول، فیلتر پیشرفته و جستجوی محصول پویا را مشاهده کرده ایم.

این روندها بهینه سازی نرخ تبدیل یا تجربیات قوی کاربر را تضمین نمی کنند. عناصر خاصی وجود دارد که هر سایت تجارت الکترونیکی برای حفظ ارتباط و رقابت به آنها احتیاج دارد.

در مقاله امکانات سایت های فروشگاهی لیستی از 15 ویژگی ضروری وجود دارد که خریداران آنلاین را به خود جلب می کند.

1. کاربرپسند بودن

سادگی باید یک هدف در طراحی خوب باشد.

در حقیقت، مطالعات نشان می دهد که 76٪ از مصرف کنندگان می گویند مهم ترین ویژگی یک وب سایت سهولت استفاده از آن است.

هدف یک سایت این است که به خریداران کمک کند سریع تر و بدون پیچیدگی غیرضروری که می تواند مسیر خرید را مسدود کند، به خواسته خود برسند.

روی ارائه دسته های خرید، فیلترها و قابلیت مقایسه بر روی تجربه کاربر تمرکز کنید.

برای این که امکانات سایت های فروشگاهی شما کاربرپسندتر باشد، موارد زیر را در نظر بگیرید:

• قابلیت جستجو را با یک گزینه تکمیل خودکار مانند Under Armour بهبود بخشید.

• مانند استنلی، navigation دیداری و موثر ایجاد کنید.

• فرم هایی مانند Target را از قبل پر کنید.

سایت های تجارت الکترونیکی باید به جای یک تجربه دردسرساز، یک مزیت رقابتی باشند.

2. وب سایت مناسب موبایل

خرید موبایل 50٪ از معاملات آنلاین را تشکیل می دهد.

با داشتن یک وب سایت ریسپانسیو، محتوا به صورت شهودی با هر دستگاهی که به آن دسترسی دارد سازگار می شود تا تجربه کاربر پسند را فراهم کند.

Walmart پس از بهینه سازی سایت موبایل خود، فروش موبایل را 98 درصد افزایش داد.

و Intelligentsia تجربه خرید بهتری در تلفن همراه ایجاد کرد که منجر به افزایش 16 درصدی معاملات تلفن همراه شد.

فرقی نمی کند میلیون ها صفحه محصول داشته باشید یا پنج صفحه.

ایجاد یک تجربه سازگار با موبایل برای خریداران، فروش و رتبه بندی بالقوه شما را بهبود می بخشد.

هم چنین برای راهنمایی در مورد تبدیل وب سایت خود به اپلیکیشن موبایل مقاله بهترین افزونه ها برای تبدیل سایت به اپلیکیشن موبایل را مطالعه کنید.

3. عکس و فیلم با وضوح بالا

دیگر زمان ارسال یک عکس با چند برچسب قیمت برای محصولات گذشته است.

خریداران می خواهند عکس محصول از چندین زاویه و افرادی که از این محصول در محیط های مختلف استفاده می کنند را ببینند. آنها می خواهند توانایی این را داشته باشند که بزرگنمایی کنند و محصول را به خوبی ارزیابی کنند.

ملاحظات فنی برای تصاویر بسیار مهم است. به گفته Adobe، تصاویری که بارگیری نمی شوند یا زمان بارگیری آنها طولانی است، میزان افت 39٪ مصرف کنندگان را نشان می دهند.

ما فقط در مورد عکس های حرفه ای صحبت نمی کنیم. Vanity Planet دریافت که افزودن عکس های اینستاگرام به صفحات محصولات آنها باعث افزایش 24 درصدی پرداخت ها می شود.

این تصاویر هستند که باعث افزایش فروش می شوند، نه متن ها.

یکی از امکانات سایت های فروشگاهی این است که باید چندین عکس در هر محصول نمایش دهند. عکس ها باید از وضوح بالا و بهینه سازی شده برای بارگذاری صفحه برخوردار باشند. پیشنهاد می کنیم در مورد بهینه سازی تصاویر بیشتر بخوانید.

4. بررسی های انجام شده توسط کاربر

خریداران نظرات را می خوانند.

و 57٪ از مصرف کنندگان فقط در صورت داشتن 4 ستاره یا بیشتر از محصولات یا خدمات شما استفاده خواهند کرد.

ممکن است فکر کنید داشتن نظرات منفی قاتل فروش است. ولی در واقع عکس آن صادق است.

داشتن بررسی های منفی اغلب می تواند مثبت باشد. نشان داده شده است که محصولات بدون نظر منفی سانسور شده اند و خریداران تصور می کنند که بررسی های مثبت جعلی است.

سایت های تجارت الکترونیک، مانند تابلوهای دستفروشی Paiwen، از نظرات به عنوان محتوای تولید شده توسط کاربر برای ایجاد اثبات اجتماعی و ایجاد طرفداران پرشور استفاده می کنند.

5. پیشنهادات ویژه

اکثر سایت های تجارت الکترونیکی از طریق ایمیل، شبکه های اجتماعی و موارد دیگر از پیشنهادات ویژه در شیوه های استاندارد بازاریابی خود استفاده می کنند.

سایت های تجارت الکترونیکی سطح بعدی از مزایای اصلی املاک و مستغلات در بخش عنوان برای تبلیغ پیشنهادات ویژه استفاده می کنند.

وقتی خریداران متوجه می شوند که معامله ویژه ای دارند، این امر به آنها انگیزه می دهد که خرید بیشتری انجام دهند و زمان بیشتری را برای جستجوی سایت صرف کنند.

اگر سایت های تجارت الکترونیکی از تبلیغات مداوم استفاده می کنند، ارائه یک صفحه وب منحصر به فرد که لیست پیشنهادها را در اختیار شما قرار می دهد، علاوه بر فروش بیشتر، باعث بهبود سئو نیز می شود.

6. لیست علاقه مندی ها

خرید کنید، پس انداز کنید و به اشتراک بگذارید!

سایت های تجارت الکترونیکی که از لیست مورد علاقه ها استفاده نمی کنند درآمد خود را در جدول دسکتاپ مجازی به جا می گذارند.

چه چیزی بهتر از این است که مشتریان موارد مورد نظر خود را علامت گذاری کنند. این امرسبب می شود به احتمال زیاد در آینده آن محصول را خریداری کنند.

مثال آمازون:

خرده فروشان این گزینه های جداگانه را برای ایجاد تعامل ایجاد می کنند.

همچنین این یک فرصت برای به اشتراک گذاشتن برند تجاری با خریداران جدید است.

7. فروشگاه را پیدا کنید.

بعضی اوقات نمی خواهید منتظر ارسال کالایی باشید و می خواهید آن کالا فورا به دستتان برسد.

برخی از خریداران بر این باورند تا کالا را از نزدیک نبینند نمی توانند آن را بخرند، زیرا آنها تمایل دارند قبل از خرید در فروشگاه، به تحقیق در مورد آن بپردازند.

دیدن اینکه کدام فروشگاه های محلی کالایی در انبار دارند، فوق العاده مفید است و همکاری با آنها باعث جذب بیشتر مشتریان می گردد.

8. موارد مرتبط

صرف دیدن این عبارت، “ممکن است شما این را دوست داشته باشید” باعث آزاد شدن serotonin می شود که حاکی از کنجکاوی و هیجان است.

ویژگی “موارد مرتبط” در یک سایت تجارت الکترونیکی احساس مطلوبی را ایجاد می کند که بسیاری از بازاریابان برای رسیدن به آن تلاش می کنند.

اینطور اتفاق می افتد:

شما قهوه ساز AeroPress را در سبد خرید خود ذخیره کردید.

بخشی ظاهر می شود که می گوید، “شما ممکن است این را دوست داشته باشید.”

آیا دوست دارید دانه های قهوه کامل تازه تفت داده شده را تهیه کنید؟

آیا ممکن است یک ترازوی دیجیتال برای اندازه گیری مقدار دقیق فوم قهوه برای دستیابی به یک فنجان عالی قهوه باشد؟

شما تصویر را می گیرید.

هنگامی که یک فروشنده آنلاین از ویژگی موارد مرتبط برای فروش بیشتر استفاده می کند، در واقع به خریدار نشان می دهد که “این موارد برای شما مناسب است”.

اقلام مرتبط همچنین می توانند دسته های مشابه محصول با فروشگاه مقایسه، “افرادی که این کالا را خریداری کرده اند نیز جستجو کردند” و غیره داشته باشند.

9. سوالات متداول (FAQ)

خریدهای پیچیده نیاز به اطمینان از فروشنده و اطلاعات دقیق هنگام خرید آنلاین محصولات دارند.

Fine Watch Bank  ساعت های سطح بالا و ماهرانه ای را می فروشند.

خریداران شرکت برای اطمینان از هنگام خرید راحت، به صحت ساعت و اطلاعات دقیق محصول احتیاج دارند.

در بخش اطلاعات اضافی جزئیات اطلاعات متداول، که اعتبار و اعتماد به نفس خریدار را ایجاد می کند، ارائه می شود.

بخش های سوالات متداول همچنین یک منطقه خودیاری برای رفع مشکلات رایج مشتری فراهم می کند. خریداران اغلب در مورد پشتیبانی محصول، بازده، گذرواژه های حساب از دست رفته و غیره سوال می پرسند.

همچنین می توانید با استفاده از افزونه یواست سئو سوال و جواب ها را در گوگل نمایش دهید.

10. اثبات اجتماعی

برندها و فروشندگان آنلاین که در سطح احساسی با خریداران خود ارتباط برقرار می کنند، اعتماد و حمایت از برند را ایجاد می کنند.

ارتباطات اجتماعی غیرقابل انکار است و فرصت ارتباط با مخاطبان اکنون بیش از هر زمان دیگری آسان تر است.

پیوند دادن نمایه های اجتماعی و محتوای تولید شده توسط کاربر با یک سایت تجارت الکترونیکی از ویژگی های ضروری است که به فروشندگان آنلاین شخصیت می بخشد.

خریداران مملو از جریان مداوم “اکنون بخرید” و “این را دریافت کنید” هستند. برندها محصولی را ارائه می دهند که به دیگران کمک می کند و مردم به آنها اهمیت می دهند.

رسانه های اجتماعی به مارک های تجارت الکترونیکی اجازه می دهند تا اصالت را نشان دهند و ارتباط عاطفی با محصولات خود داشته باشند.

به حساب Nike’s Pinterest نگاه کنید تا ببینید که چطور ترکیب محصولات با تصاویر انگیزشی تأثیر زیادی دارد.

ببینید که چگونه Ikea از محتوای تولید شده توسط کاربر برای به اشتراک گذاشتن ایده های طراحی و الهام برای نحوه استفاده از محصولات خود استفاده می کند.

بررسی کنید که Lowe’s چگونه ویدئوهایی را تولید می کند که نحوه استفاده از محصولات خود را به مردم آموزش می دهند.

11. ویژگی های امنیتی

معاملات آنلاین بخشی جدایی ناپذیر از زندگی ماست.

به همین ترتیب، وب سایت های تجارت الکترونیکی می توانند هدفی سودآور برای مجرمان اینترنتی باشند. بسیار مهم است که فروشندگان آنلاین از اطلاعات مشتری محافظت کرده و برای اطمینان از حفظ حریم خصوصی گام بردارند.

همه چیز با یک سیستم عامل تجارت الکترونیکی امن شروع می شود.

با ویژگی های امنیتی پیچیده، جای تعجب نیست که Magento و وردپری با ووکامرس دو سیستم عامل برتر فروشندگان آنلاین هستند.

سایر امکانات سایت های فروشگاهی و ویژگی های امنیتی تجارت الکترونیکی که باید در نظر داشته باشید، عبارتند از:

• گواهی SSL: اتصال ایمن بین کاربر و وب سایت را برقرار می کند. قبل از اعتماد به یک فروشگاه آنلاین با اطلاعات خود، به دنبال HTTPS و یک قفل سبز در نوار آدرس باشید. یک فروشنده گواهی SSL با شناسایی نام انتخاب کنید. غول های تجارت الکترونیک سازمانی تقریباً همیشه از سیمانتک استفاده می کنند.
• احراز هویت دو عاملی: با نیاز به نام کاربری / رمز ورود و کد تولید شده توسط سیستم که از طریق ایمیل یا متن ارسال می شود، یک لایه امنیتی اضافی اضافه می کند.
• استفاده از فایروال: درگاهی یا دیواری بین دو شبکه را فراهم می کند و اجازه ترافیک مجاز و مسدود کردن ترافیک مخرب را می دهد.
• پیوند سیاست حفظ حریم خصوصی در پاورقی: خط مشی های رازداری وب سایت را برطرف می کند و قول می دهد داده های مشتری با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته نمی شود.

12. گزینه های پرداخت پیشرفته

در دنیای امروزه گزینه های پرداخت پیشرفته یک ویژگی ضروری برای یک سایت تجارت الکترونیکی است.

فقط سهولت استفاده در ارتباط با خرید با یک کلیک آمازون را در نظر بگیرید. خریداران با حساب ثبت شده به معنای واقعی کلمه می توانند با کلیک یک دکمه خرید می کنند.

بسیاری از گزینه های محبوب درگاه پرداخت آنلاین وجود دارد. نکته اصلی این است که درک کنید خریدار چه کسی است و موثرترین راه حل ها را به کار بگیرید.

اگر وب سایت شما گزینه های پرداخت را محدود می کند، حتماً دلیل آن را توضیح دهید.

به عنوان مثال، یک سایت تجارت الکترونیکی ممکن است Bitcoin را به عنوان گزینه پرداخت پس از اطمینان از ارزش آن که قابل اعتماد نیست، ارائه ندهد.

اگر خریداران متمایل به این روش پرداخت هستند، مهم است که شفافیت داشته باشید که چرا گزینه ای نیست. این شفافیت نشان می دهد که برند خریداران خود را درک کرده و اعتماد سازی می کند.

13. اطلاعات دقیق حمل و نقل

هزینه های غیر منتظره حمل و نقل دلیل شماره یک کنار گذاشتن سبد خرید است.

این بسیار مهم است که وب سایت های تجارت الکترونیکی شامل اطلاعات حمل و نقل در اوایل مراحل پرداخت، از جمله یک ماشین حساب کد پستی است که هزینه آن را نشان می دهد.

همچنین درج زمان تحویل و گزینه هایی برای تحویل سریع تر نیز مفید است. سایت ها باید کشورهای خارج از مناطق عادی حمل و نقل را لیست کنند.

جالب اینجاست که خریداران در هنگام حمل رایگان 30٪ بیشتر برای هر سفارش خرج می کنند. در صورت وجود، کدهای حمل و نقل رایگان را از طریق navigation هدر در تمام صفحات سایت ارائه دهید.

14. صفحه تماس با چند لمس

وقتی نوبت به راه اندازی یک سایت تجارت الکترونیکی می رسد که بیشتر مشاغل آن به صورت آنلاین انجام می شود، هیچ چیزی بیش از یک ویژگی “تماس با ما” کاملاً واضح و ارائه شده اعتماد را ایجاد نمی کند. این امر به ویژه در هنگام فروش کالاهای پیشرفته یا محصولات فنی بسیار صدق می کند.

هرگز تماس با مشتری یا درخواست پشتیبانی را برای خریدار سخت نکنید.

صفحه تماس را از ویژگی های وب سایت در نظر بگیرید. روش های مختلفی را برای دسترسی به تماس بگیرید، از جمله تلفن، ایمیل و ساخت فرم تماس با ما.

برخی از شرکت های دارای فروشگاه های فروش آجر و ملات از طریق صفحه تماس خود تنظیم قرار ملاقات بصورت آنلاین را انجام می دهند. حتماً پیوندهای اجتماعی خدمات مشتری و نقشه های Google را برای مکان ها اضافه کنید.

15. سیاست بازگشت

سیاست های بازگشت از ویژگی های اساسی هر وب سایت تجارت الکترونیکی است.

سیاست بازگشت شما باید کاملاً واضح و مکتوب یا مصور باشد.

این یکی دیگر از ویژگی های اعتماد سازی فروش آنلاین است. این مورد به خریداران اطمینان می دهد که اگر آنها ناراضی هستند یا فقط به اندازه دیگری احتیاج دارند، مارک تجاری مناسب آنهاست.

شروع به ایجاد تجربه های خرید خارق العاده کنید.

امکانات سایت های فروشگاهی را که باید داشته باشند را می توان در دسته های مختلفی گروه بندی کرد! و بازاریابان و طراحان وب از سهولت استفاده، عکس های با وضوح بالا، ویژگی های امنیتی و اطلاعات تماس، استفاده می کنند، زیرا آنها بهترین شیوه ها و علائم تجاری با طراحی خوب هستند.

سرانجام، از برنامه ریزی برای موارد مرتبط قوی، لیست خواسته های قابل اشتراک گذاری و ویژگی های یافتن در فروشگاه هیجان زده می شوید.

مهم نیست در چه رده ای باشید، ساخت فروشگاه آنلاین و سایت های تجارت الکترونیکی فرصتی خارق العاده برای استفاده از ویژگی های امتحان شده و واقعی همراه با عناصر جدید و نوآورانه برای ایجاد تجارب خارق العاده خرید دارند.